Centro legal

Términos y Condiciones Generales

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACION]

1. Identidad del comercio

Este sitio y los servicios asociados son operados bajo la marca comercial Beyond The Sea por [COMPLETAR: razón social], con RFC [COMPLETAR: RFC] y domicilio fiscal en [COMPLETAR: domicilio fiscal] (en adelante, el "Comercio", "nosotros"). El Comercio opera también, dentro del mismo ecosistema, la sección y el sitio de la marca hygger (como distribuidor autorizado en México), así como la aplicación móvil de Beyond The Sea. «Peces y Corales» es el nombre de la sección de organismos vivos dentro de la propia tienda de Beyond The Sea, no una tienda ni un sitio distinto.

Para la comercialización de ejemplares de vida silvestre, el Comercio cuenta con registro ante la SEMARNAT número [COMPLETAR: registro SEMARNAT]. Los datos de contacto de soporte (correo electrónico y WhatsApp) se publican de forma permanente en el pie de página del Sitio y en la sección de contacto.

2. Definiciones

• Sitio: los sitios web beyondthesea.com.mx y los demás sitios del ecosistema del Comercio (incluido el sitio hygger), así como la aplicación móvil de Beyond The Sea.
• Usuario: toda persona que navega el Sitio, con o sin cuenta registrada.
• Cliente: el Usuario que realiza una compra, participa en una subasta o contrata un servicio a través del Sitio.
• Cuenta: el registro personal del Usuario en el Sitio, protegido por sus credenciales de acceso.
• Organismos vivos: peces, corales, invertebrados y demás ejemplares vivos ofrecidos en el Sitio.
• Equipo: los productos no vivos (acuarios, iluminación, bombas, suplementos, alimentos y accesorios).
• Crédito de tienda: saldo a favor del Cliente, utilizable como medio de pago dentro del ecosistema del Comercio conforme a la sección 13.
• Puntos Rewards: los puntos del programa de lealtad del Comercio, regulados por la sección de Rewards de este corpus legal.

3. Aceptación

Al navegar el Sitio, crear una Cuenta o realizar una compra, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones Generales (los "Términos"), así como el Aviso de Privacidad y las políticas específicas de envíos, garantías, devoluciones y programas que forman parte de este corpus legal. Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.

Estos Términos no limitan ni sustituyen los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás legislación aplicable otorgan al consumidor, los cuales quedan a salvo en todo momento.

4. Uso del Sitio y de la aplicación

1. El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. Los menores de edad solo pueden utilizarlo bajo la supervisión y con el consentimiento de su madre, padre o tutor, quien será responsable de las operaciones realizadas.
2. El Comercio concede al Usuario una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar el Sitio con fines personales de consulta y compra. Queda prohibido su uso con fines de extracción masiva de datos, reventa de acceso o cualquier fin ilícito.
3. El contenido informativo del Sitio (guías, fichas de especies, recomendaciones de acuarismo y respuestas de asistentes automatizados) se ofrece de buena fe con fines orientativos y no sustituye la asesoría de un especialista para casos concretos.
4. Contenido del acuario ("En vivo"). El Sitio puede mostrar video de los tanques del Comercio. La transmisión en vivo, cuando está disponible, opera en un horario limitado (publicado en el propio Sitio, hora del centro de México) y puede pausarse por mantenimiento. Parte del contenido de video puede consistir en grabaciones que se reproducen en bucle; todo contenido pregrabado se señala como tal en el propio reproductor. El Comercio no garantiza transmisión continua ni ininterrumpida.
5. El Comercio puede suspender temporalmente el Sitio por mantenimiento, seguridad o causas de fuerza mayor, procurando restablecer el servicio a la brevedad.

5. Cuentas

1. Para crear una Cuenta, el Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta; debe notificar de inmediato al Comercio cualquier uso no autorizado.
2. El registro puede realizarse con correo y contraseña o mediante inicio de sesión con proveedores de identidad (Google o Apple). Si ya existe una Cuenta con el mismo correo, ésta se vinculará al proveedor utilizado.
3. Las compras realizadas como invitado quedan asociadas al correo electrónico proporcionado. Si posteriormente el Cliente crea una Cuenta con ese mismo correo, sus pedidos de invitado se vincularán a la Cuenta.
4. Cada persona debe mantener una sola Cuenta. La creación de cuentas múltiples o el uso de datos de terceros para obtener beneficios adicionales (promociones, puntos, regalos o participación en subastas) constituye un uso indebido.
5. El Comercio puede suspender o desactivar una Cuenta, previa valoración del caso, por incumplimiento de estos Términos, fraude, abuso de promociones o conductas que afecten a otros Usuarios o al Comercio. Una Cuenta desactivada no puede iniciar sesión por ningún medio. La suspensión o desactivación de la Cuenta no afecta los derechos ya adquiridos del Cliente sobre pedidos pagados, garantías vigentes o saldos a su favor: al desactivarse una Cuenta, los saldos a favor del Cliente (incluido el crédito de tienda) se liquidan mediante reembolso o se ejercen a través de soporte, y las garantías vigentes se tramitan por los canales de contacto publicados en el Sitio.

6. Proceso de compra y formación del contrato

1. Los productos exhibidos en el Sitio constituyen una invitación a comprar. Al finalizar el proceso de pago, el Cliente emite una orden de compra.
2. El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el pago queda acreditado (en pagos en línea, cuando el proveedor de pagos confirma la operación; en pedidos con pago en sucursal, al efectuarse el pago en la sucursal).
3. Los comprobantes y confirmaciones de compra son digitales y se envían al correo electrónico registrado en el pedido una vez confirmado el pago.
4. Antes de confirmar el pago, el Cliente puede revisar el desglose completo de su pedido: productos, precios, impuestos, costos de envío, descuentos y cargos opcionales (como la garantía extendida, cuando aplique).

7. Precios, impuestos y errores de precio

1. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado cuando resulta aplicable. Los costos de envío y los cargos opcionales se muestran por separado antes de confirmar el pago.
2. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable a cada pedido es el vigente y mostrado al momento de confirmarlo. Las promociones tienen la vigencia y condiciones que se indiquen en cada caso.
3. Errores de precio o de descripción. Si por error tipográfico, técnico o de sistema un producto se exhibe con un precio o características manifiestamente incorrectos —entendiéndose por precio manifiestamente incorrecto un precio simbólico o desproporcionado de manera evidente frente al precio histórico de ese producto en el propio Sitio—, el Comercio podrá cancelar los pedidos afectados, notificándolo al Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y siempre antes del envío, con reembolso del 100% de lo pagado (incluido el costo de envío cobrado, en su caso) mediante el mismo medio de pago o crédito de tienda a elección del Cliente, junto con una compensación de cortesía (por ejemplo, un código de descuento para una compra futura). Esta facultad no se ejercerá respecto de pedidos ya entregados y se aplica sin perjuicio de los derechos que la LFPC otorga al consumidor.

8. Disponibilidad y existencias

1. Toda compra está sujeta a disponibilidad de inventario. Tratándose de Organismos vivos, la disponibilidad puede variar por causas biológicas o sanitarias ajenas a la voluntad del Comercio.
2. En pagos con tarjeta u otros medios en línea, la existencia se reserva al crearse el pedido y se libera automáticamente si el pago no se acredita en el plazo aplicable (sección 9). Si al confirmarse un pago un producto resultara no disponible, el Comercio lo notificará al Cliente y le ofrecerá, a su elección, un producto equivalente, la reposición en cuanto haya existencia o el reembolso íntegro de la parte afectada.
3. La venta de Organismos vivos está sujeta a la normativa aplicable en materia de vida silvestre y a restricciones de cobertura por región descritas en la política de envíos. En destinos donde el envío de vivos no está disponible, el Sitio lo informa durante la compra y ofrece las alternativas que correspondan (por ejemplo, recolección en sucursal).

9. Pagos

1. Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago (Checkout Pro). El Comercio no recibe ni almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias; esos datos los procesa directamente el proveedor de pagos conforme a sus propios términos y aviso de privacidad. El cargo puede aparecer en el estado de cuenta con el descriptor "BEYONDTHESEA".
2. En pedidos con recolección en sucursal, el Cliente puede optar por pagar en la sucursal al recoger su pedido.
3. El pago en efectivo contra entrega no está disponible para el público en general; únicamente puede habilitarse para ciertas cuentas de mayoreo conforme a la sección 15.
4. Un pedido con pago en línea se considera pendiente hasta que el proveedor de pagos confirma la operación. Si el pago no se acredita dentro del plazo aplicable —por regla general, 45 minutos, publicado en el Sitio—, el pedido se cancela automáticamente y se liberan las existencias, cupones, crédito de tienda y puntos que se hubieran aplicado.
5. Si el proveedor de pagos rechaza o cancela una operación, el pedido se cancela y se restituyen de forma automática el crédito de tienda y los puntos utilizados.
6. Es posible cubrir un pedido total o parcialmente con crédito de tienda y/o puntos Rewards conforme a la sección 13. Un pedido cubierto en su totalidad por estos medios queda pagado sin pasar por el proveedor de pagos.

10. Cancelaciones y derecho de revocación

1. Los pedidos pendientes de pago pueden cancelarse sin costo en cualquier momento. El Cliente puede además cancelar un pedido pagado mientras no haya sido enviado, con reembolso íntegro de lo pagado, solicitándolo a soporte por los medios publicados en el Sitio; soporte responderá la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles. Se exceptúan de la cancelación inmediata los Organismos vivos cuyo despacho ya esté preparado o programado, caso en el cual soporte informará al Cliente las alternativas disponibles.
2. Toda cancelación —solicitada por el Cliente, derivada de un pago no acreditado o realizada por el Comercio en los supuestos de estos Términos— restituye automáticamente: el crédito de tienda gastado, los puntos utilizados, los códigos de descuento aplicados y el inventario correspondiente.
3. El Comercio podrá cancelar pedidos en casos de error de precio (sección 7), indisponibilidad (sección 8), sospecha fundada de fraude o incumplimiento de estos Términos, siempre con notificación al Cliente y reembolso íntegro de lo pagado.
4. Derecho de revocación (artículo 56 de la LFPC). El Cliente puede revocar su consentimiento, sin responsabilidad alguna, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que suceda después. Este derecho aplica a las compras realizadas a través del Sitio, incluidas las derivadas de subastas. Para ejercerlo, basta avisar a soporte por los medios publicados en el Sitio dentro de ese plazo y poner el producto a disposición del Comercio en el estado en que fue recibido; los gastos de retorno se cubren conforme a la ley, y el reembolso se realiza en los términos de la sección 11. Organismos vivos. El artículo 51 de la LFPC dispone que lo previsto en ese capítulo —el que contiene el derecho de revocación del artículo 56— no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y pagados de contado. Los Organismos vivos son bienes perecederos por naturaleza: su condición depende de horas de transporte, temperatura y aclimatación, y una vez fuera de nuestro sistema no pueden reincorporarse sin riesgo sanitario para el resto de nuestra población. Por esa razón el derecho de revocación del artículo 56 no aplica a los Organismos vivos recibidos y pagados en su totalidad. Esto no afecta en nada las garantías que sí te damos sobre ellos —la de llegada viva (DOA), la extendida y la garantía legal cuando la causa nos sea imputable—, que el Cliente conserva íntegras y que en la práctica cubren el supuesto que a un comprador de vivos le importa: que el ejemplar llegue y siga vivo. Si el ejemplar llega en buen estado y simplemente cambias de opinión, escríbenos: no hay obligación legal de aceptar el retorno, pero lo valoramos caso por caso cuando la salud del ejemplar lo permite.

11. Reembolsos

1. Cuando proceda un reembolso, éste podrá realizarse por alguno de los siguientes medios, según corresponda:
   • Crédito de tienda: abono inmediato al saldo del Cliente, utilizable en el ecosistema del Comercio (requiere Cuenta). El crédito originado en reembolsos y cancelaciones no caduca; el emitido por resolución de garantías tiene la vigencia publicada en la sección de garantías, cuyo vencimiento no extingue el derecho al reembolso, conforme a la sección 13.
   • Medio de pago original: devolución a través del proveedor de pagos. El Comercio presenta la solicitud de devolución al proveedor de pagos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que el reembolso resulte procedente; los tiempos adicionales de bancos y emisores para reflejar el abono son ajenos al Comercio.
2. En los supuestos en que la ley otorga al consumidor el derecho a la devolución de su dinero, el Cliente siempre podrá optar por el reembolso al medio de pago original; el crédito de tienda es una alternativa voluntaria, no una imposición.
3. Los reembolsos pueden ser totales o parciales según el caso. Las compras realizadas como invitado se reembolsan al medio de pago original.
4. Las garantías comerciales sobre Organismos vivos (garantía de llegada viva —DOA— y garantía extendida) se resuelven mediante crédito de tienda, en los términos y con las salvaguardas de la sección de garantías de este corpus legal, que es la que rige esos supuestos. Las devoluciones de Equipo y los demás reembolsos se rigen por esta sección.

12. Facturación (CFDI)

1. El Comercio emite comprobantes fiscales digitales (CFDI 4.0) a solicitud del Cliente.
2. La factura debe solicitarse preferentemente dentro del mismo mes calendario de la compra, capturando en el pedido los datos fiscales requeridos: razón social, RFC, uso de CFDI, régimen fiscal y código postal fiscal. Este plazo constituye la política operativa preferente del Comercio, sin perjuicio de los casos en que la normativa fiscal permita o exija la emisión posterior del comprobante, los cuales se atenderán a través de soporte.
3. La factura emitida (PDF y/o XML) se pone a disposición del Cliente para su descarga desde su Cuenta, con aviso al emitirse. Una factura ya emitida no puede volver a solicitarse; cualquier corrección debe gestionarse con soporte.
4. Es responsabilidad del Cliente verificar que los datos fiscales proporcionados sean correctos antes de enviar su solicitud.

13. Códigos de descuento, crédito de tienda, Rewards y beneficios

1. Códigos de descuento y promociones. Cada código está sujeto a sus propias condiciones: vigencia, compra mínima, número máximo de usos, límite por cliente, tienda y tipo de cuenta a los que aplica. Los códigos pueden ser personales e intransferibles. El descuento se aplica sobre el subtotal de productos, antes del costo de envío, salvo los códigos de envío gratis, que condonan el costo de envío. Si el pago del pedido no se completa, el uso del código se libera. El Comercio puede invalidar códigos obtenidos o utilizados de forma fraudulenta.
2. Crédito de tienda. El crédito de tienda es un saldo utilizable como medio de pago en el ecosistema del Comercio (Beyond The Sea, hygger, web y app). No es dinero en efectivo, no es transferible y no es canjeable por efectivo, salvo en los casos en que la ley reconozca al consumidor el derecho a la devolución de su dinero. Existen dos tipos de crédito: (a) el crédito promocional o de cortesía, que puede tener la vigencia que se informa al emitirse; (b) el crédito originado en reembolsos y cancelaciones, que no caduca; y (c) el crédito emitido por resolución de garantías, cuya vigencia —nunca menor a la publicada en la sección de garantías— se informa al emitirse y cuyo vencimiento no extingue el saldo. En el caso (b), a solicitud del Cliente presentada a soporte, el saldo puede convertirse en reembolso al medio de pago original en los supuestos en que la ley reconoce ese derecho. En el caso (c), si el crédito vence sin haberse utilizado, el Cliente puede pedir a soporte su reactivación y se le repone el saldo, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley le reconozca. Los consumos y las restituciones de crédito no reinician la vigencia del crédito promocional.
3. Puntos Rewards. Los puntos del programa de lealtad no son dinero en efectivo, no son transferibles y no pueden canjearse por efectivo; pueden aplicarse como descuento en compras conforme al valor vigente publicado en el programa, o canjearse por las recompensas disponibles. Las reglas para ganar y usar puntos (compras, reseñas, referidos, cumpleaños y demás mecánicas), así como su restitución en cancelaciones, se detallan en la sección de Rewards de este corpus legal. El Comercio puede modificar o terminar el programa con aviso previo de al menos 30 días naturales; en caso de terminación, los puntos ya acumulados podrán utilizarse durante los 90 días naturales siguientes al aviso.
4. Orden de aplicación. En el pago de un pedido, los beneficios se aplican en este orden: primero el código de descuento o promoción, después el crédito de tienda y por último los puntos.
5. Regalo AcuarIA. La promoción de un mes de cortesía del servicio AcuarIA por compra pagada está sujeta a disponibilidad y limitada a una vez por cliente por día calendario —o a la frecuencia distinta que la promoción publique expresamente—; dividir una compra en varios pedidos no genera regalos adicionales. El beneficio se entrega al correo del pedido, no es canjeable por efectivo ni acumulable, y el Comercio puede modificarlo o retirarlo para compras futuras en cualquier momento.

14. Subastas

1. Las pujas son ofertas de compra vinculantes. Las pujas deben realizarse en brincos exactos del incremento indicado en cada subasta, a partir de la puja mínima; los montos intermedios se rechazan. Solo se aceptan pujas dentro del periodo de vigencia de la subasta.
2. El monto pujado no incluye el envío. Las condiciones de entrega de cada subasta (envío por cuenta del ganador, recolección en sucursal, o ambas opciones) se muestran antes de confirmar la puja, junto con la sucursal y las notas aplicables.
3. Las subastas de Organismos vivos están sujetas a las restricciones de cobertura por región de la política de envíos. Además, cada subasta puede establecer restricciones de región propias, aplicables a cualquier tipo de producto subastado; el Sitio lo informa antes de pujar.
4. El postor ganador se compromete a completar el pago dentro del plazo indicado en las instrucciones que reciba al cierre, que en ningún caso será menor a 3 días naturales contados a partir de la notificación del cierre, y, en su caso, a cubrir el envío o recoger el ejemplar en la sucursal indicada, conforme a las condiciones mostradas en la subasta.
5. Si el ganador no completa el pago dentro del plazo señalado, el Comercio se reserva el derecho de descalificarlo, ofrecer el ejemplar al siguiente postor o relistarlo, y restringir la participación de esa Cuenta en subastas futuras, previa valoración del caso.
6. El Comercio puede cancelar, suspender o reprogramar una subasta antes de su cierre por error manifiesto, por el estado de salud del ejemplar, por indicios de fraude o por otra causa justificada, dando aviso a los postores a través del Sitio o de los medios de contacto registrados. En esos casos las pujas quedan sin efecto y no existe adjudicación ni responsabilidad a cargo del Comercio.
7. Si la entrega al postor ganador resulta legal o logísticamente imposible (por restricciones de región o de la normativa de vida silvestre), la adjudicación se anula o, cuando las condiciones de la subasta lo permitan, se limita a la recolección en sucursal. En caso de anulación, se restituye al postor cualquier cantidad pagada y el Comercio puede ofrecer el lote al siguiente postor o relistarlo.

15. Cuentas de mayoreo (B2B)

1. El programa de mayoreo requiere solicitud y aprobación previa del Comercio. Los precios de mayoreo aplican únicamente mientras la cuenta esté activa y aprobada.
2. Condiciones particulares del canal de mayoreo: pedido mínimo conforme a lo configurado para cada cuenta; catálogo restringido (los Organismos vivos y ciertas categorías no están disponibles salvo habilitación expresa); sin acumulación de puntos Rewards; reglas de envío propias (los umbrales de envío gratis del canal minorista no aplican); y pago contra entrega únicamente si está habilitado para la cuenta.
3. Garantías de Organismos vivos en mayoreo. Las garantías comerciales sobre Organismos vivos —la garantía de llegada viva (DOA) y la garantía extendida de supervivencia— no aplican a las compras de mayoreo: están diseñadas para quien recibe un paquete cerrado como destinatario final, mientras que el Cliente de mayoreo adquiere para revender y revisa el embarque al momento de recibirlo. En su lugar, el canal de mayoreo se rige por la revisión y el reporte al recibir previstos en la sección de Términos B2B de este corpus legal. Lo anterior no afecta las acciones que la legislación mercantil reconoce al comprador ni, cuando el titular tenga el carácter de consumidor, sus derechos irrenunciables.
4. Las compras de mayoreo se destinan a la actividad comercial del Cliente, por lo que ciertas protecciones exclusivas del consumidor final pueden no resultar aplicables, en los términos de la legislación vigente.

16. Envíos, garantías y devoluciones

Las condiciones de envío (coberturas, tarifas, días de despacho de Organismos vivos, restricciones por región y recolección en sucursal), la garantía de llegada viva (DOA), la garantía extendida y la política de devoluciones de Equipo se regulan en sus respectivas secciones de este corpus legal, que forman parte integrante de estos Términos. El material publicitario del Comercio obliga en los términos del artículo 32 de la LFPC y se integra con las condiciones, vigencia y restricciones publicadas en cada promoción.

17. Conducta del Usuario

Queda prohibido:

• Usar el Sitio para fines ilícitos o en contravención de estos Términos.
• Manipular subastas (por ejemplo, pujar sin intención de compra o coordinarse para inflar o deprimir precios).
• Abusar de promociones, códigos, referidos o programas de puntos mediante cuentas múltiples, identidades falsas o automatización.
• Interferir con la operación del Sitio, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, o realizar extracción masiva de contenido.
• Cargar contenido ilícito, ofensivo o de terceros sin autorización en reseñas, evidencias de garantía u otros espacios del Sitio.
• Usar de forma abusiva los canales de soporte o los asistentes automatizados del Comercio.

Al publicar reseñas, fotografías o videos en el Sitio o compartir contenido mediante las funciones del propio Sitio, el Usuario autoriza al Comercio a exhibirlos en el Sitio y en sus canales, sin que ello transfiera la titularidad de ese contenido. El Usuario puede solicitar en cualquier momento el retiro de su contenido a través de soporte o mediante el ejercicio de sus derechos ARCO conforme al Aviso de Privacidad; el Comercio atenderá la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

18. Propiedad intelectual

1. Los nombres, logotipos, diseños, fotografías, textos, bases de datos y demás contenidos del Sitio, incluida la marca Beyond The Sea y los nombres de sus secciones, son propiedad del Comercio o se usan bajo licencia, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
2. Las marcas de terceros exhibidas en el Sitio —incluida hygger— pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan en calidad de distribuidor o con autorización de su titular.
3. Se prohíbe reproducir, distribuir o explotar comercialmente el contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito del Comercio, salvo los usos permitidos por la ley.

19. Limitación de responsabilidad

1. El Comercio responde por los productos que vende y los servicios que presta en los términos de la LFPC, el Código de Comercio y demás legislación aplicable. Nada en estos Términos excluye ni limita derechos que la ley reconozca al consumidor con carácter irrenunciable.
2. La entrega de los pedidos es obligación del Comercio. Si un pedido se pierde, se daña o no se entrega por causa atribuible al transportista, el Comercio responde frente al Cliente mediante la reposición del pedido o el reembolso, según corresponda, gestiona la reclamación ante el transportista y se reserva el derecho de repetir contra él. En la medida permitida por la ley, el Comercio no será responsable de daños indirectos o consecuenciales, ni de los derivados de: (a) caso fortuito o fuerza mayor; (b) el uso del contenido informativo del Sitio en contravención de las indicaciones de cuidado de los productos; (c) fallas de servicios de terceros ajenos a la entrega (proveedor de pagos, proveedores de identidad), sin perjuicio de la gestión que el Comercio realice frente a ellos en favor del Cliente; o (d) interrupciones temporales del Sitio.
3. El acuarismo marino implica el cuidado de seres vivos cuya salud depende de condiciones que el Cliente controla (aclimatación, parámetros del agua, compatibilidad). Las garantías sobre Organismos vivos cubren lo previsto en sus secciones específicas, en adición a las garantías que la ley otorga al consumidor.

20. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Comercio no almacena datos de tarjetas bancarias; los pagos los procesa el proveedor de pagos.

21. Modificaciones a los Términos

1. El Comercio puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surten efectos a partir de su publicación en el Sitio, con la fecha de última actualización visible al inicio del documento.
2. Las modificaciones no afectan los pedidos ya pagados ni los derechos adquiridos con anterioridad (incluidas las condiciones de garantía vigentes al momento del pago de cada pedido, que quedan fijadas para ese pedido).
3. El uso continuado del Sitio después de una modificación implica su aceptación respecto de operaciones nuevas.

22. Ley aplicable, PROFECO y jurisdicción

1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
2. Para cualquier queja o inconformidad, el Cliente puede acudir primero a los canales de soporte del Comercio. Asimismo, el consumidor tiene a salvo en todo momento su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), competente en la vía administrativa para resolver controversias de consumo.
3. Para la interpretación y cumplimiento judicial de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, sin perjuicio de la competencia que en materia de consumo corresponda conforme a la ley.
4. Divisibilidad. Si alguna estipulación de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás estipulaciones conservarán plena validez y eficacia.
5. No renuncia. La tolerancia u omisión del Comercio en exigir el cumplimiento de alguna estipulación no constituye renuncia a ella ni le impide exigirla posteriormente.

23. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, aclaraciones de pedidos, cancelaciones, reembolsos o facturación, el Cliente puede escribir a [COMPLETAR: correo de soporte] o por [COMPLETAR: WhatsApp de soporte], en los horarios publicados en el Sitio.

Términos de Subastas

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACION]

Estos Términos de Subastas (los "Términos") regulan las subastas en línea de ejemplares marinos y otros artículos que Beyond The Sea (nombre comercial operado por [COMPLETAR: razón social], RFC [COMPLETAR: RFC], con domicilio en [COMPLETAR: domicilio fiscal]) publica en beyondthesea.com.mx y en la aplicación móvil BTS (en conjunto, la "Plataforma"). Complementan —y no sustituyen— los Términos y Condiciones generales, el Aviso de Privacidad y las políticas de garantías, envíos y devoluciones de la Plataforma. Al registrar una puja aceptas estos Términos; el resumen que se muestra en la ventana de confirmación de puja forma parte de ellos.

Nada en estos Términos limita los derechos que te reconocen la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable, los cuales son irrenunciables.

1. Definiciones

• Subasta: proceso de venta en el que un artículo (por lo general, un ejemplar vivo único) se adjudica a la mejor puja válida recibida durante el periodo publicado.
• Puja: oferta de compra por un monto determinado, expresada en pesos mexicanos (MXN), registrada por una persona usuaria durante una Subasta activa.
• Precio de salida: monto mínimo publicado con el que abre la Subasta.
• Incremento (o "brinco"): cantidad fija publicada en cada Subasta en la que deben aumentar las pujas.
• Postor líder: persona cuya puja válida es la más alta en un momento dado.
• Ganador: persona a la que se adjudica el artículo conforme a la sección 8.

2. Quiénes pueden participar

1. Solo pueden pujar personas mayores de edad, con capacidad legal para contratar y con una cuenta activa en la Plataforma. No es posible pujar como invitado.
2. No es indispensable tener una dirección registrada para pujar; sin embargo, para concretar la compra deberás proporcionar los datos de entrega o recolección que exige el proceso de pedido, incluyendo estado y código postal de 5 dígitos cuando aplique.
3. Nos reservamos el derecho de restringir la participación de cuentas que hayan incumplido estos Términos (por ejemplo, por impago de una Subasta adjudicada, conforme a la sección 9) o que presenten indicios razonables de fraude o manipulación de pujas.
4. Nuestro personal tiene prohibido pujar en las Subastas y no registramos pujas simuladas para inflar precios; esta prohibición forma parte de nuestras políticas internas.

3. Naturaleza de la puja: oferta vinculante

1. Cada puja es una oferta de compra firme y vinculante por el monto ofrecido. Tu puja queda sin efecto cuando otra persona la supera válidamente o cuando la Subasta se cancela conforme a la sección 12; una puja superada no revive por sí sola (ver secciones 8.4 y 9.3). Lo anterior sin perjuicio de los derechos de revocación o cancelación que la legislación te reconozca.
2. Antes de registrar tu puja, la Plataforma te muestra el monto, las condiciones de entrega y un resumen de compromisos que debes confirmar expresamente. Verifica el monto antes de confirmar: una vez registrada, la puja no puede retirarse ni reducirse mientras la Subasta está activa.
3. Pujar no equivale a comprar: la compraventa se perfecciona con la adjudicación y el pago, conforme a las secciones 8 y 9.

4. Incrementos ("brincos") de puja

1. La puja mínima siguiente es igual a la puja líder vigente (o, si no hay pujas, al precio de salida) más el incremento publicado.
2. Las pujas deben caer exactamente en el precio mínimo siguiente o en múltiplos enteros del incremento por encima de él. Los montos libres que no coincidan con un brinco válido son rechazados automáticamente por el sistema.
3. El incremento de cada Subasta se muestra en su página y en la ventana de puja.

5. Precio, moneda, impuestos y envío

1. Todas las pujas se expresan y liquidan en pesos mexicanos (MXN).
2. El monto pujado jamás incluye el envío. El costo de envío, cuando aplique, se cotiza y cobra por separado conforme a la sección 10 y a la política de envíos de la Plataforma.
3. El monto pujado es el precio final del ejemplar con IVA incluido (igual que el resto de los precios de la Plataforma, sección 7.1 de los Términos Generales); en su caso, el desglose de impuestos aparece en tu comprobante. El envío se cotiza por separado (sección 6) y el total a pagar se te muestra siempre antes de realizar el pago. Si requieres factura (CFDI), aplica la política de facturación de la Plataforma.

6. Restricciones por región

1. Por tratarse en su mayoría de organismos vivos, algunas Subastas tienen cobertura territorial limitada. A cada Subasta se le aplican tanto sus restricciones propias como, si el artículo es un organismo vivo, la cobertura general de envío de vivos de la Plataforma; prevalece siempre la regla más restrictiva.
2. Si tu región está fuera de cobertura, el sistema no aceptará tu puja y te lo indicará ("Esta subasta no se vende ni se envía a tu región").
3. Si no es posible determinar tu cobertura con los datos de tu cuenta, el sistema te pedirá tu estado y tu código postal de 5 dígitos antes de aceptar la puja. Cuando tu código postal aparece en el catálogo postal oficial, ese dato determina la cobertura y declarar un estado distinto no la modifica. Proporcionar datos inexactos puede invalidar la puja o impedir la entrega del pedido.
4. Las Subastas marcadas como "solo recolección en sucursal" no están sujetas a restricciones de envío por región, pues no incluyen envío. En cambio, en las Subastas "a elección del ganador" las restricciones territoriales sí se evalúan antes de aceptar la puja, pues el envío es una de las modalidades ofrecidas: si tu región está fuera de cobertura no podrás pujar, aunque exista la opción de recolección.

7. Desarrollo de la subasta y avisos

1. Solo se aceptan pujas mientras la Subasta se encuentra activa ("en vivo"), dentro de la fecha y hora de inicio y cierre publicadas. El reloj de referencia es el del servidor de la Plataforma.
2. Cuando tu puja es superada, procuramos avisarte por notificación en la aplicación, correo electrónico y buzón de la cuenta. Este aviso se envía únicamente al postor líder anterior y es un servicio de cortesía prestado con la mejor diligencia razonable: no recibirlo (por fallas de terceros, filtros de correo, notificaciones desactivadas, etc.) no invalida las pujas de otros participantes ni el resultado de la Subasta. Es tu responsabilidad dar seguimiento a las Subastas en las que participas.
3. La información de la Subasta (fotos, video, medidas, descripción del ejemplar) se publica de buena fe. Los organismos vivos presentan variaciones de tonalidad, coloración o forma propias del organismo según iluminación, madurez y condiciones del acuario; dichas variaciones no constituyen error en la descripción siempre que no alteren la especie, la talla anunciada ni las características esenciales ofrecidas en la Subasta.

8. Cierre y adjudicación

1. Al llegar la hora de cierre, la Subasta deja de aceptar pujas.
2. Tras el cierre, nuestro equipo verifica las pujas registradas y adjudica el artículo a la puja válida más alta. La adjudicación se confirma y comunica al Ganador por los medios de contacto de su cuenta, junto con las instrucciones de pago y entrega. Procuramos confirmarla dentro de los 2 días hábiles siguientes al cierre.
3. Una Subasta que cierra sin pujas válidas se declara desierta y el artículo puede volver a publicarse.
4. Si la puja más alta resultara inválida (por ejemplo, por incumplimiento de estos Términos o indicios de fraude), podremos declarar desierta la Subasta u ofrecer el artículo al siguiente postor válido. Ese ofrecimiento constituye una nueva oferta de venta de nuestra parte, que la persona destinataria es libre de aceptar o rechazar expresamente dentro del plazo que se le indique: su puja anterior, que quedó sin efecto al ser superada, no la obliga.

9. Obligación de pago del Ganador y consecuencias del impago

1. El Ganador se obliga a completar la compra: pagar el monto adjudicado más, en su caso, los impuestos y el costo de envío cotizado, dentro del plazo indicado en la notificación de adjudicación —que nunca será menor a 72 horas contadas a partir de la notificación— y por los medios de pago disponibles en la Plataforma.
2. Los pedidos generados con pago con tarjeta que no se completan dentro del plazo señalado al generarse se cancelan conforme a las políticas generales de la Plataforma.
3. Si el Ganador no completa el pago en el plazo indicado, podremos, a nuestra elección y previa notificación: (a) dejar sin efecto la adjudicación; (b) ofrecer el artículo al siguiente postor válido —en los términos de la sección 8.4, como nueva oferta que requiere su aceptación expresa— o volver a publicarlo; y (c) restringir o bloquear la participación de la cuenta en futuras Subastas. El bloqueo se levanta al liquidarse el pedido pendiente o, a más tardar, transcurridos 3 meses; puedes solicitar aclaraciones por el canal de soporte, que te responderá de manera fundada en el plazo de la sección 13.2. El bloqueo se limita a la participación en Subastas y no afecta los demás derechos de la persona como consumidora ni los saldos, puntos o créditos que legítimamente tenga en su cuenta.
4. No cobramos penalizaciones monetarias por impago de una Subasta.

10. Entrega del artículo adjudicado

1. Cada Subasta indica desde antes de pujar su modalidad de entrega, que puede ser una de las siguientes:
   • Envío por cuenta del ganador: el envío corre por cuenta del Ganador y se cotiza al cerrar la Subasta, conforme a la política de envíos vigente (empaque térmico y días de embarque aplicables a organismos vivos).
   • Solo recolección en sucursal: la Subasta no incluye envío; el artículo se recoge en la sucursal indicada en la propia Subasta.
   • A elección del ganador: el Ganador elige entre recolección en la sucursal indicada o envío por su cuenta.
2. La sucursal de recolección y cualquier nota adicional de entrega se muestran en la ventana de puja antes de confirmar.
3. Tratándose de organismos vivos, la entrega o el embarque se programan en función del bienestar del ejemplar y de la logística de empaque térmico, dentro de los 10 días hábiles siguientes al pago, salvo acuerdo distinto contigo; te comunicaremos las fechas aplicables al confirmar el pedido. Si ese plazo se excede por causas imputables a nosotros, podrás cancelar el pedido con reembolso total.
4. Recolección no realizada: en las entregas por recolección dispondrás de 72 horas tratándose de organismos vivos —el mismo plazo de resguardo que fija la política de envíos— o de 5 días hábiles para los demás artículos, contados en ambos casos desde el aviso de disponibilidad, y antes de vencer ese plazo te enviaremos al menos un recordatorio. La recolección se acuerda contigo día y hora (recolección bajo reserva). Si no acudes, te contactaremos para reprogramar la recolección por una sola ocasión; de no concretarse, podremos, previo aviso, cancelar la compra con reembolso de lo pagado menos los gastos acreditables de resguardo o, tratándose de un organismo vivo cuyo bienestar esté en riesgo, disponer de él de manera responsable con el mismo reembolso.

11. Garantías y derechos del consumidor

1. Los organismos vivos adjudicados en Subasta cuentan con la garantía de llegada viva (DOA) en los mismos plazos, requisitos de evidencia, remedio y condiciones publicados en la sección de garantías de la Plataforma —incluida su resolución mediante crédito de tienda—. Esa garantía comercial no aplica a las cuentas de mayoreo (B2B), conforme a la propia sección de garantías. Los demás artículos gozan de las garantías previstas en nuestras políticas y en la ley.
2. Estos Términos no excluyen ni limitan las garantías ni los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga. Cualquier queja puede presentarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

12. Cancelación, modificación o retiro de una Subasta

1. Podremos cancelar, suspender o retirar una Subasta —incluso después de iniciada— cuando exista causa justificada, entre otras: (a) error manifiesto en el precio de salida, el incremento o la descripción del artículo, entendiendo por tal una discrepancia evidente para cualquier persona razonable (por ejemplo, un precio de salida desproporcionado frente al precio publicado del mismo artículo en la tienda, o una descripción que corresponde a otro ejemplar); (b) muerte, enfermedad o deterioro del ejemplar vivo que impida entregarlo en condiciones adecuadas; (c) falla técnica de la Plataforma que comprometa la integridad de las pujas; (d) indicios razonables de fraude o manipulación; o (e) caso fortuito o fuerza mayor. La cancelación posterior al cierre es excepcional: solo procede por causas acreditables, que documentaremos y te comunicaremos junto con la cancelación.
2. Si la cancelación ocurre después de la adjudicación y ya hubieras pagado, te reembolsaremos la totalidad de lo pagado (incluido el envío cobrado, en su caso), por el mismo medio de pago, sin costo alguno para ti: presentaremos la solicitud de devolución al proveedor de pagos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la cancelación y los tiempos que bancos y emisores tomen para reflejar el abono son ajenos a nosotros; nuestra política de reembolsos regula el detalle operativo.
3. La cancelación por las causas anteriores no afecta los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga, incluida la bonificación que resulte procedente conforme a dicha ley.

13. Empates, registros y disputas

1. Dado que cada puja debe superar a la anterior en al menos un incremento, no existen empates por monto; ante cualquier concurrencia, prevalece la puja registrada primero por el servidor de la Plataforma. Los registros del servidor (montos, marcas de tiempo y cuenta emisora) documentan el desarrollo de la Subasta, y puedes solicitar constancia de los registros de tu propia participación (montos y marcas de tiempo de tus pujas).
2. Cualquier aclaración sobre una Subasta puede solicitarse a nuestro equipo de soporte por los medios de contacto publicados en la Plataforma. Revisaremos los registros y te responderemos de manera fundada dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud.
3. Lo anterior no limita tu derecho de acudir a PROFECO ni a los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos.

14. Disposiciones generales

1. Podemos actualizar estos Términos; la versión vigente es la publicada en la Plataforma con su fecha de última actualización. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a Subastas ya cerradas ni a pujas ya registradas, ni tampoco a Subastas ya publicadas o en curso al momento de la actualización, las cuales se rigen por la versión vigente a su publicación.
2. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, las demás conservarán su validez.
3. El tratamiento de tus datos personales en las Subastas (incluidos los avisos de puja superada) se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

Reglamento del Programa Rewards

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACION]

1. Objeto y aceptación

Este Reglamento rige el programa de lealtad "Rewards" (el "Programa") operado bajo la marca comercial Beyond The Sea por [COMPLETAR: razón social], con RFC [COMPLETAR: RFC] y domicilio fiscal en [COMPLETAR: domicilio fiscal] (el "Responsable"). El Programa aplica en la tienda en línea beyondthesea.com.mx, en la sección Hygger by Beyond The Sea (hygger.beyondthesea.com.mx), operada por el mismo Responsable como distribuidor oficial, en la aplicación móvil BTS y en las sucursales físicas Beyond The Sea — participan todas las sucursales, salvo que la página del Programa indique lo contrario — (en conjunto, el "Ecosistema").

La participación en el Programa es gratuita y voluntaria. Al registrar una cuenta y acumular o usar Puntos, la persona participante acepta este Reglamento. Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a las y los consumidores.

2. Definiciones

• Puntos: unidades promocionales que el Programa abona a la cuenta de la persona participante conforme a este Reglamento. Los Puntos no son dinero, moneda de curso legal, depósito ni instrumento financiero; no generan intereses ni rendimientos.
• Valor de canje: equivalente en pesos mexicanos (MXN) que cada Punto representa al usarse como descuento dentro del Ecosistema. El valor vigente se publica en la página del Programa y en el proceso de compra.
• Crédito de tienda: saldo distinto de los Puntos, que se emite en casos como garantías o devoluciones, con su propia vigencia informada al emitirse. Este Reglamento no regula el crédito de tienda, salvo donde se indica expresamente.
• Cuenta: cuenta de cliente registrada en el Ecosistema. Los Puntos viven en la Cuenta, no en un pedido ni en una tarjeta física.
• Pedido pagado: pedido cuyo pago fue confirmado por el sistema (en pagos con tarjeta, al confirmarse la notificación del procesador de pagos).

3. Participación

1. El Programa está dirigido a personas mayores de 18 años. Las personas menores de edad solo pueden participar por conducto de su madre, padre o tutor, quien será titular de la Cuenta; el tratamiento de datos personales de menores se rige por el Aviso de Privacidad.
2. Para acumular y usar Puntos se requiere una Cuenta. Las compras realizadas como invitado no acumulan Puntos en el momento; sin embargo, si posteriormente la persona crea una cuenta o inicia sesión con el mismo correo electrónico usado en la compra, los pedidos de invitado se ligan a su Cuenta y los Puntos correspondientes se acreditan de forma retroactiva.
3. Las cuentas de mayoreo (B2B) no acumulan Puntos. Los beneficios del Programa están dirigidos a clientes de menudeo.
4. Los Puntos son personales e intransferibles: no pueden venderse, cederse, combinarse entre cuentas ni transferirse a terceros.

4. Cómo se ganan Puntos

4.1 Compras (cashback)

1. Cada Pedido pagado de menudeo hecho con Cuenta acumula Puntos equivalentes a un porcentaje del subtotal del pedido, conforme al porcentaje vigente publicado en la página del Programa.
2. La base de cálculo es el subtotal del pedido menos la parte pagada con Puntos: lo que se paga con Puntos no genera nuevos Puntos. La parte pagada con crédito de tienda sí acumula. El envío, los impuestos y otros cargos no forman parte de la base.
3. Los Puntos se abonan únicamente cuando el pago queda confirmado. Los pedidos pendientes de pago, cancelados o no pagados no generan Puntos. Las fracciones se redondean hacia abajo.

4.2 Reseñas

Escribir una reseña de un pedido otorga los Puntos vigentes publicados para este beneficio, una sola vez por pedido. Las reseñas deben apegarse a los lineamientos de reseñas publicados en esta página legal. El Responsable puede retirar reseñas y sus Puntos cuando sean falsas, contrarias a dichos lineamientos o no correspondan a una compra real; en tal caso lo notificará a la persona participante, quien podrá pedir aclaración por los medios de la sección 13.

4.3 Referidos

1. Cada Cuenta recibe un código de referido personal. Cuando una persona nueva se registra con ese código y completa su primera compra pagada, quien refirió recibe los Puntos de referido vigentes y la persona referida recibe los Puntos de bienvenida vigentes.
2. El beneficio de referido se otorga una sola vez por persona referida, en su primera compra pagada. La autorreferencia (usar el propio código o variantes de la misma persona) no genera Puntos. Un código inválido simplemente no se aplica, sin afectar la compra.

4.4 Cumpleaños

1. Las cuentas con fecha de nacimiento registrada reciben los Puntos de cumpleaños vigentes, una vez por año calendario.
2. Para prevenir abusos de este beneficio, la modificación de la fecha de nacimiento en autoservicio está deshabilitada. Lo anterior no limita los derechos ARCO de la persona titular: la corrección de errores de captura (rectificación) y la cancelación de este dato proceden en todo momento por los medios señalados en el Aviso de Privacidad, dentro de los plazos de respuesta que marca la ley.

4.5 Compartir tu unboxing

1. Compartir la experiencia de apertura de un pedido en las redes sociales participantes — Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp y X, así como la modalidad de video, conforme a la lista actualizada publicada en la página del Programa — puede otorgar Puntos, con un tope máximo por pedido equivalente al porcentaje vigente del total de ese pedido. El tope es por pedido, no por red social: compartir en varias redes no multiplica el beneficio.
2. El Responsable podrá ajustar este incentivo, incluso fijarlo en cero, con efectos hacia el futuro conforme a la sección 11.1: el ajuste surte efectos al publicarse en la página del Programa, aplica únicamente a lo que se comparta después de esa publicación y no afecta Puntos ya abonados.

4.6 Valores de referencia

Los valores de referencia vigentes del Programa son: acumulación de 10 Puntos por cada $100 del subtotal (equivalente al 10% del subtotal en Puntos); 50 Puntos por reseña; 150 Puntos por referido y 100 Puntos de bienvenida para la persona referida; 200 Puntos de cumpleaños; hasta 0.5% del total del pedido por compartir el unboxing; y un Valor de canje de 10 Puntos por $1.00 MXN (es decir, una devolución efectiva del 1% del subtotal). Los valores de acumulación vigentes en cada momento son los publicados en la página del Programa y en el proceso de compra; sus ajustes se rigen por la sección 11.1 y aplican únicamente a operaciones posteriores a su publicación. La reducción del Valor de canje y los cambios al régimen de caducidad de los Puntos se rigen por la sección 11.2 (aviso previo de 30 días naturales) y en ningún caso afectan pedidos ya realizados (sección 5.3).

5. Valor de los Puntos y pago con Puntos

1. Los Puntos pueden usarse como descuento al pagar en la tienda en línea, en la app y en los puntos de venta participantes del Ecosistema, conforme al Valor de canje vigente al momento de la operación.
2. Orden de aplicación de beneficios en el pago: primero cupones o promociones, después crédito de tienda y al final los Puntos. El sistema limita automáticamente los Puntos aplicables al menor de: los Puntos solicitados, el saldo disponible y el importe restante por pagar.
3. El Valor de canje aplicado queda congelado en el pedido al momento de realizarlo; cambios posteriores al Programa no modifican pedidos ya realizados.
4. Un pedido cubierto en su totalidad con crédito de tienda y/o Puntos queda pagado sin necesidad de un cargo adicional a un medio de pago.
5. Los Puntos no son canjeables por efectivo, no se abonan a tarjetas bancarias ni a cuentas bancarias, y no pueden usarse fuera del Ecosistema.

6. Devolución de Puntos en cancelaciones y reembolsos

1. Si un pedido pagado parcial o totalmente con Puntos se cancela, expira por falta de pago o se reembolsa, los Puntos utilizados se devuelven íntegros a la Cuenta y la persona recibe un aviso de la devolución.
2. En caso de reembolso o cancelación de un pedido, el Responsable podrá descontar los Puntos que ese pedido hubiera generado como cashback, a fin de evitar acumulación por compras no concretadas. Este descuento se limita al saldo de Puntos disponible; si el saldo es insuficiente, la diferencia podrá compensarse contra Puntos que se generen posteriormente, notificándolo a la persona participante. En ningún caso este ajuste genera saldo negativo ni deuda exigible en dinero.
3. Lo anterior es independiente de los derechos de devolución, garantía y reembolso que corresponden a la persona consumidora conforme a la ley y a las políticas publicadas en esta página legal.

7. Tarjeta Rewards y wallet

1. El Programa puede emitir una tarjeta Rewards (física o digital) con número y código de identificación, así como pases para Apple Wallet o Google Wallet cuando estén disponibles. La tarjeta y los pases son únicamente medios de identificación de la Cuenta: no son instrumentos de pago ni títulos de valor, y el saldo de Puntos vive siempre en la Cuenta.
2. En caso de extravío de la tarjeta o del dispositivo, la persona debe reportarlo por los medios de la sección 13; a partir del reporte se bloqueará el uso de la tarjeta o del pase. Las operaciones realizadas con credenciales válidas antes del reporte se entienden efectuadas por la persona titular; los casos de uso no autorizado se revisarán de buena fe. La presentación de la tarjeta o del pase por un tercero no transfiere la titularidad de los Puntos.

8. Canje de cupones con Puntos

El Programa puede ofrecer un catálogo de cupones canjeables con Puntos. Cada cupón indica su costo en Puntos, su vigencia y sus condiciones, y puede estar sujeto a un número máximo de canjes totales y por persona. Los cupones canjeados se rigen además por los términos generales de códigos de descuento publicados en esta página legal.

9. Vigencia de los Puntos

1. Los Puntos permanecen disponibles en la Cuenta mientras el Programa esté vigente, sin más excepciones que las previstas expresamente en este Reglamento.
2. Los Puntos solo podrán caducar por inactividad de la Cuenta durante al menos 12 meses consecutivos. Se entiende por inactividad la ausencia de inicios de sesión y de Pedidos pagados durante ese periodo. Antes de aplicar la caducidad, se avisará individualmente por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación, plazo durante el cual la persona podrá usar sus Puntos o conservarlos con solo iniciar sesión o realizar un Pedido pagado.
3. El crédito de tienda es un beneficio distinto y tiene su propia vigencia, la cual se informa al momento de emitirse.

10. Fraude y abuso

1. Constituyen uso indebido del Programa, de manera enunciativa mas no limitativa: crear cuentas múltiples o falsas para acumular beneficios; la autorreferencia o los referidos simulados; las reseñas falsas o que no correspondan a compras reales; la manipulación de pedidos, devoluciones o comprobantes con el fin de generar Puntos; y cualquier explotación de errores del sistema.
2. Ante un uso indebido, el Responsable podrá anular los Puntos obtenidos de forma irregular, cancelar los beneficios asociados y suspender o dar por terminada la participación de la Cuenta en el Programa. Antes de aplicar medidas definitivas, se notificará a la persona afectada con los motivos y se le dará un plazo mínimo de 5 días hábiles para aclarar los hechos. Únicamente en casos de fraude flagrante o de riesgo inminente para el Programa o para otras personas usuarias podrá suspenderse la participación de inmediato, notificándolo dentro de las 48 horas siguientes con los motivos y el mismo derecho de aclaración. La resolución final se comunicará por escrito, sin perjuicio del derecho de la persona de acudir a PROFECO (sección 13).
3. Estas medidas se limitan al Programa y a los beneficios promocionales; no afectan los derechos de la persona consumidora sobre productos ya adquiridos ni sus garantías legales.

11. Modificación, suspensión y terminación del Programa

1. Los valores de acumulación del Programa (porcentaje de cashback y Puntos por reseña, referido, bienvenida, cumpleaños y unboxing) podrán ajustarse en cualquier momento con efectos hacia el futuro: los ajustes surten efectos al publicarse en la página del Programa y aplican únicamente a operaciones posteriores a su publicación. Estos ajustes podrán comunicarse mediante aviso en el sitio y/o correo electrónico.
2. Los cambios adversos — la reducción del Valor de canje, cualquier modificación al régimen de caducidad de la sección 9, así como la suspensión o la terminación del Programa — se notificarán con al menos 30 días naturales de anticipación por ambos medios: aviso en el sitio y correo electrónico a las cuentas registradas, y surtirán efectos únicamente al concluir ese plazo.
3. Las modificaciones no reducen el número de Puntos ya abonados ni alteran el Valor de canje congelado en pedidos ya realizados (sección 5.3). El uso del saldo se efectúa al Valor de canje vigente al momento de cada operación; toda reducción de dicho valor requiere el aviso previo del numeral 11.2. Los Puntos ya abonados solo pueden quedar sin efecto por caducidad por inactividad (sección 9.2) o por terminación del Programa (numeral 11.4).
4. En caso de terminación definitiva del Programa, las personas participantes contarán con un periodo no menor a 30 días naturales, contado a partir del aviso, para usar los Puntos acumulados conforme a este Reglamento. Concluido ese periodo, los Puntos no utilizados quedarán sin efecto.

12. Datos personales

Los datos personales tratados con motivo del Programa (incluyendo nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de tarjeta Rewards, saldo y movimientos de Puntos) se tratan conforme al Aviso de Privacidad publicado en esta misma página legal, donde también se describen los medios para ejercer los derechos ARCO.

13. Aclaraciones y quejas

Para cualquier aclaración sobre el Programa, sus Puntos o sus beneficios, la persona participante puede contactarnos por correo a [COMPLETAR: correo de contacto] o por WhatsApp al [COMPLETAR: número de WhatsApp]. Daremos respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Lo anterior sin perjuicio de su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

14. Legislación aplicable

Este Reglamento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y, en materia de datos personales, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Políticas de Garantía (DOA y Extendida)

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACION]

Estas políticas describen las garantías aplicables a las compras realizadas en beyondthesea.com.mx, en la tienda hygger, en la app móvil BTS y en nuestras sucursales, operadas por [COMPLETAR: razón social] («Beyond The Sea», «nosotros»), RFC [COMPLETAR: RFC], con domicilio en [COMPLETAR: domicilio fiscal]. La comercialización de organismos vivos se realiza al amparo del registro SEMARNAT [COMPLETAR: registro SEMARNAT].

1. Definiciones

• Organismo vivo: peces, corales, invertebrados y demás vida marina que vendemos.
• Equipo (producto seco): cualquier producto que no sea un organismo vivo (iluminación, bombas, alimento, aditivos, accesorios, etc.).
• Artículo (unidad): cada ejemplar o pieza individual incluida en tu pedido. Cuando una misma línea del pedido incluye varias unidades, cada unidad cuenta por separado para efectos de garantía.
• DOA (dead on arrival, «llegada sin vida»): organismo que llega sin vida, lo cual se constata en el video de apertura del paquete (sección 3.3). Las muertes ocurridas después de la apertura no son DOA; pueden estar cubiertas por la garantía extendida (sección 4) o por la garantía legal cuando la causa nos sea imputable (sección 6).
• QR de unboxing: código QR que viaja dentro del paquete de organismos vivos (no visible desde el exterior); su primer escaneo registra el momento de apertura y sirve para reportar un problema.
• Crédito de tienda: saldo a favor abonado a tu cuenta, utilizable en todo el ecosistema (Beyond The Sea, hygger, web y app).
• Ventana DOA: plazo, contado en horas, dentro del cual debe grabarse el video de apertura que documente una llegada sin vida. El reporte del reclamo tiene su propio plazo, más amplio (sección 3.4).
• Compra de menudeo: la que realiza una persona consumidora como destinataria final. Compra de mayoreo (B2B): la que realiza una cuenta de mayoreo aprobada, con precios de mayoreo y con fines de reventa o uso profesional.

2. Naturaleza de estas garantías

La garantía de llegada viva (DOA) y la garantía extendida de supervivencia son garantías comerciales que ofrecemos de manera adicional a la garantía legal. No sustituyen, limitan ni condicionan los derechos que te reconocen la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normativa aplicable; si alguna parte de este documento llegara a interpretarse en contra de un derecho irrenunciable, prevalecerá siempre la protección más favorable para ti, sin que ello afecte la validez del resto del documento.

3. Garantía de llegada viva (DOA)

3.1 Qué cubre y a quién

Todos los organismos vivos que enviamos en compras de menudeo viajan con garantía de llegada viva, sin costo adicional. Si uno o más ejemplares llegan sin vida y el reclamo procede, abonamos crédito de tienda por el importe pagado de cada unidad afectada, conforme a la sección 8. La garantía cubre las unidades que se acrediten en la evidencia, una sola vez por unidad.

Esta garantía no aplica a las compras de mayoreo (B2B). Es una garantía comercial pensada para quien recibe un paquete cerrado como destinatario final; la cuenta de mayoreo adquiere para revender y revisa el embarque al momento de recibirlo, con nuestro personal o con la paquetería presente. El canal de mayoreo se rige por la revisión y el reporte al recibir descritos en la sección 3.6.

3.2 Ventana y arranque del plazo

La ventana DOA vigente es de 2 h y corre a partir de lo que ocurra primero entre estos dos momentos:

1. el primer escaneo del QR de unboxing, y
2. el registro de llegada que corresponda a tu modalidad de entrega (incluida la hora de entrega reportada por la paquetería en envíos a domicilio).

El reloj biológico del ejemplar empieza a correr cuando el paquete llega a su destino, no cuando alguien decide abrirlo: por eso escanear más tarde no pospone el inicio de la ventana, aunque escanear antes sí puede adelantarlo. La ventana aplicable a tu pedido es la que quedó registrada en él al pagar (sección 9). Te recomendamos abrir tu paquete y escanear el QR justo al recibirlo: los organismos vivos no deben permanecer dentro de la caja.

El registro de llegada es, según tu modalidad de entrega:

• Entrega a domicilio: la fecha y hora de entrega registrada por la paquetería.
• Recolección en nuestra sucursal: la hora en que te entregamos el pedido en mano en el mostrador. Como la recolección es bajo reserva y la cita la acuerdas tú, el plazo no empieza a correr mientras el pedido te espera: además, ahí revisamos juntos el ejemplar al entregártelo.
• Envío a ocurre (oficina de la paquetería): la hora en que el paquete llegó a la oficina. Ahí el ejemplar permanece embolsado en un mostrador que no operamos nosotros, así que el reloj biológico ya corre; te recomendamos pasar por él el mismo día.

Cuando exista más de un registro aplicable, se toma el más temprano.

Si el registro de la paquetería no refleja la realidad —por ejemplo, la guía se marcó como entregada antes de que el paquete llegara efectivamente a tus manos— y así lo acreditas con evidencia razonable, tomaremos como inicio la entrega real. Lo mismo aplica si demuestras que el primer escaneo del QR no lo realizaste tú (por ejemplo, un tercero lo escaneó antes de entregarte el paquete): en esos casos usamos el momento que resulte más favorable para ti conforme a la evidencia. No vamos a hacer valer un registro que sabemos equivocado.

3.3 Evidencia obligatoria: video de unboxing sin cortes

Para validar un reclamo DOA es indispensable al menos un video continuo y sin cortes que muestre la apertura de la caja con la bolsa de transporte aún cerrada y el organismo visible en su interior, grabado dentro de la ventana DOA. Los videos editados, con cortes, o que inicien con la bolsa ya abierta no permiten verificar el estado de llegada del ejemplar y pueden dar lugar al rechazo del reclamo. Puedes acompañar el video con fotografías adicionales. Tanto la grabación del video como el inicio del reclamo deben ocurrir dentro de la ventana DOA vigente (sección 3.2).

Dos precisiones, para que este requisito no se lea como un rechazo automático: (a) en los pedidos que recoges en sucursal no se requiere video, porque el estado del ejemplar se constata con nuestro personal al entregártelo (sección 3.5); (b) si no cuentas con el video, valoraremos de buena fe los demás elementos de convicción que aportes —fotografías tomadas de inmediato, el estado del empaque, el testimonio de quien entregó—, aunque su ausencia puede impedir acreditar el estado de llegada del ejemplar.

• Formatos aceptados: video MP4, MOV, WebM o 3GP; foto JPG, PNG o WebP.
• Hasta 10 archivos por reclamo, de máximo 200 MB cada uno.

3.4 Cómo y cuándo reportar

El reclamo debe iniciarse dentro de la ventana DOA vigente (sección 3.2), por cualquiera de estas vías:

1. Desde la página que abre el QR de unboxing (no requiere iniciar sesión: el código del QR te identifica), o
2. desde «Mis pedidos» en tu cuenta.

Si una falla técnica te impidió completar el envío de los archivos dentro de la ventana, conserva la evidencia grabada a tiempo y contacta a nuestro equipo de soporte por [correo de contacto] o [WhatsApp] dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido; el equipo valorará el caso con la evidencia disponible.

3.5 Compras en mostrador, recolección en sucursal y subastas

• Compra en mostrador: recibes el ejemplar vivo y lo verificas al momento de la compra. El traslado posterior corre por tu cuenta, por lo que la garantía de llegada viva no cubre ese traslado. En sucursal te indicamos si la garantía extendida está disponible para tu compra.
• Pedidos con recolección en sucursal: la recolección es bajo reserva: te avisamos cuando tu pedido llega al mostrador y acordamos contigo el día y la hora en que pasarás por él. Verificamos contigo el estado del ejemplar al entregártelo y el traslado posterior corre por tu cuenta. La ventana DOA se ancla en la entrega en mano (sección 3.2), de modo que dispongas del plazo completo desde que recibes el ejemplar. La garantía extendida sí puede contratarse en estos pedidos y su plazo corre desde la entrega en sucursal.
• Subastas: los organismos adjudicados en subasta cuentan con garantía DOA cuando te los enviamos; el importe cubierto es el monto pagado de la puja por el ejemplar (el envío contratado se rige por la política de envíos). Si la entrega es por recolección en sucursal, aplica la regla de recolección anterior.

3.6 Compras de mayoreo (B2B): revisión al recibir

Las cuentas de mayoreo no cuentan con la garantía DOA ni con la garantía extendida (secciones 3.1 y 4.1). En su lugar, el embarque se revisa al momento de recibirlo y los faltantes, daños de transporte, discrepancias y ejemplares que lleguen sin vida se reportan a tu asesor dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con evidencia fotográfica del empaque y de los productos afectados, conforme a la sección de Términos B2B de este corpus legal. Cada caso se resuelve comercialmente con tu asesor. Lo anterior no afecta las acciones que la legislación mercantil reconoce al comprador —incluidas las relativas a vicios ocultos— ni los derechos irrenunciables que correspondan cuando el titular de la cuenta tenga el carácter de consumidor.

4. Garantía extendida de supervivencia (opcional)

4.1 Contratación y costo

La garantía extendida es un servicio opcional que se contrata al momento de pagar, por cada ejemplar, y aplica únicamente a organismos vivos en compras al menudeo (no está disponible para cuentas de mayoreo/B2B). Su costo es un porcentaje del precio del ejemplar. Antes de pagar se te muestran de forma expresa el porcentaje, los días de cobertura y la evidencia que requiere un reclamo (sección 4.3), incluida la foto de tus mediciones de parámetros del agua; todo ello queda registrado en tu pedido.

4.2 Cobertura y plazo

Cubre la muerte del ejemplar por cualquier causa no excluida en la sección 5, incluso sin defecto ni causa imputable a nosotros — a diferencia de la garantía legal gratuita (sección 6), que cubre las causas que sí nos sean imputables. El plazo es el número de días naturales contratados, contados desde la entrega del pedido: inicia el día de la entrega y vence a las 23:59 horas (hora del centro de México) del último día natural contratado (el escaneo del QR no amplía este plazo). Si el reclamo procede, se aplica la sección 8. Aplica un reclamo por unidad.

4.3 Evidencia obligatoria

El reclamo de garantía extendida requiere dos evidencias: (a) foto o video del organismo en tu acuario, y (b) foto de tus mediciones de los parámetros del agua al momento del evento — como mínimo amoniaco, nitritos, temperatura y, en especies marinas, salinidad. Aceptamos kits líquidos, tiras reactivas o una medición realizada en cualquiera de nuestras sucursales. Aplican los mismos formatos y límites de archivo de la sección 3.3.

4.4 Compras como invitado

Para dar seguimiento a un reclamo desde «Mis pedidos», si compraste como invitado bastará con crear una cuenta usando el mismo correo de tu compra: tus pedidos se ligarán automáticamente.

5. Lo que las garantías no cubren

• Aclimatación incorrecta u omitida: no seguir el proceso de aclimatación conforme a la guía de aclimatación incluida con tu pedido de organismos vivos.
• Parámetros del agua inadecuados: acuario sin ciclar o con parámetros fuera del rango apto para la especie publicado en la ficha del producto, al momento del evento.
• Incompatibilidad ignorada: pérdidas por agresión o depredación entre especies cuya incompatibilidad se advierte en la ficha del producto o fue señalada por nuestro equipo.
• Apertura tardía del paquete: recibir el paquete y no abrirlo ni documentar la apertura dentro del plazo de la sección 3.2. Los organismos vivos no pueden esperar dentro de la caja.
• Entrega no recibida en el primer intento: si la paquetería registra un primer intento de entrega en el domicilio indicado y no hay quien reciba el paquete, la garantía de llegada viva deja de aplicar, aunque el paquete se entregue en un intento posterior. La razón es biológica, no administrativa: el ejemplar viaja embolsado con oxígeno para un trayecto calculado, y ese trayecto ya transcurrió cuando el paquete llegó a tu puerta; lo que sucede después —regresar a la terminal, pasar la noche en ruta y volver al día siguiente— excede las condiciones para las que se empacó. Aplica lo mismo si rechazas el paquete o pides reprogramar la visita. Esta exclusión debe acreditarse con el registro de rastreo de la paquetería, que ponemos a tu disposición si lo solicitas: si ese registro no muestra un intento real en el domicilio que nos diste —por ejemplo, una visita a otra dirección, un intento fuera de horario razonable o un evento capturado sin visita—, la exclusión no aplica y tu reclamo se evalúa normalmente. Y si el intento falló por una causa imputable a nosotros o a la paquetería que contratamos, no te quedas sin vía: tu caso se atiende conforme a la garantía legal (sección 6) y a la política de envíos, incluida la devolución de lo pagado cuando corresponda.
• Paquete no recogido a tiempo: no recoger el pedido dentro del plazo publicado en la política de envíos —72 horas desde el aviso de llegada a sucursal y el mismo día en la modalidad ocurre—, o no acudir a la cita acordada en la recolección bajo reserva.
• Hechos posteriores ajenos al ejemplar: traslados adicionales, fallas o cortes de energía, fallas del equipo del cliente, o tratamientos con medicamentos o químicos inapropiados.
• Artículos cancelados o reembolsados: el artículo cancelado o reembolsado deja de contar con garantía; los demás artículos del pedido conservan las suyas.
• Evidencia insuficiente: videos con cortes o ediciones, bolsas ya abiertas al iniciar la grabación, o material que no permita identificar el ejemplar y el pedido.

Toda venta de organismos vivos incluye la guía de aclimatación correspondiente y cada ficha de producto publica los rangos de parámetros aptos para la especie: no aplicaremos una exclusión basada en instrucciones o rangos que no te hayamos entregado o publicado. Estas exclusiones aplican a las garantías comerciales DOA y extendida; no afectan tus derechos legales frente a defectos o incumplimientos que nos sean imputables.

6. Garantía legal (equipo y organismos vivos)

Todo el equipo que vendemos cuenta con la garantía legal contra defectos de fabricación y vicios ocultos en términos de la LFPC, con una vigencia mínima de 90 días naturales contados a partir de la entrega. Los productos con garantía del fabricante pueden tener periodos mayores conforme a lo indicado en su empaque o documentación; en ese caso aplica el periodo mayor. Si tu equipo presenta un defecto, contáctanos por [correo de contacto] o [WhatsApp] con tu número de pedido y evidencia del problema; según corresponda conforme a la ley, procederá la reposición del producto, su reparación o la devolución de lo pagado.

Los organismos vivos también gozan de la garantía legal, gratuita, frente a causas que nos sean imputables — por ejemplo, una enfermedad preexistente al envío. La garantía extendida (sección 4) no sustituye ni cobra por ese derecho: lo amplía a causas no imputables a nosotros. Las devoluciones por causas distintas a un defecto se rigen por nuestra política de devoluciones; los organismos vivos, por su naturaleza perecedera, no son objeto de devolución ordinaria, y en su lugar aplican las garantías DOA y extendida, sin perjuicio de tus derechos legales.

6.1 Garantía del fabricante hygger

Como distribuidor autorizado de hygger en México, gestionamos y atendemos la garantía del fabricante conforme a los términos oficiales que hygger publica para cada producto —vigencia, cobertura, exclusiones y procedimiento—, los cuales prevalecen sobre cualquier resumen o descripción que publiquemos en este sitio. Si un producto hygger fue comprado con nosotros, basta con tu comprobante de compra para iniciar el trámite.

Productos hygger no comprados con nosotros. Nos reservamos el derecho de no atender la garantía del fabricante, o de modificar sus condiciones de atención, respecto de productos hygger que no hayan sido adquiridos en nuestras tiendas, sucursales o canales oficiales: en esos casos no podemos verificar el origen, la autenticidad ni el manejo previo del producto, ni existe una operación nuestra que respalde el trámite. Esta reserva se refiere únicamente a la garantía comercial del fabricante que nosotros gestionamos; quien te haya vendido el producto responde frente a ti conforme a la ley, y tus derechos como consumidor frente a ese vendedor quedan a salvo.

7. Proceso y tiempos de resolución

1. Registro: presenta tu reclamo dentro del plazo aplicable (secciones 3.4 o 4.2), con la evidencia de las secciones 3.3 o 4.3.
2. Acuse: confirmaremos la recepción de tu reclamo en un máximo de 2 días hábiles.
3. Evaluación: revisamos la evidencia contra las condiciones registradas en tu pedido (sección 9). Podremos pedirte información adicional razonable por una sola vez y únicamente dentro de los 3 días hábiles siguientes al registro del reclamo.
4. Resolución: emitiremos una resolución en un máximo de 7 días hábiles a partir de que la evidencia esté completa y, en todo caso, dentro de un máximo total de 15 días hábiles contados desde el registro del reclamo, sin reinicios del cómputo. Si el reclamo procede, se aplica la sección 8. Si no procede, te comunicaremos el motivo por escrito.
5. Reconsideración: si tu reclamo se rechaza, puedes solicitar una reconsideración dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación, aportando la evidencia complementaria que estimes conveniente; la resolverá una persona distinta de quien realizó el primer análisis. Conserva tu copia de los archivos que nos enviaste: al rechazarse un reclamo suprimimos los nuestros (numeral siguiente), por lo que la reconsideración se apoya en la evidencia que vuelvas a aportar. Esta vía no limita tu derecho de acudir a PROFECO en cualquier momento (sección 10).
6. Manejo de la evidencia: los archivos de video y fotografía de un reclamo rechazado se suprimen de forma segura al notificarte la resolución; conservamos únicamente el expediente del reclamo —pedido, fechas, motivo de la resolución—, sin los archivos, durante 12 meses, para atender aclaraciones o procedimientos ante autoridad. La evidencia de reclamos aprobados se conserva como respaldo documental del abono emitido. Todo ello conforme a nuestro aviso de privacidad.

Si tu pedido no llega a entregarse, no aplican estas garantías: tu caso se atiende conforme a las políticas de envíos y cancelaciones (incluida la devolución de lo pagado cuando corresponda).

8. Cómo resolvemos un reclamo procedente: crédito de tienda

Cuando un reclamo de garantía DOA o extendida procede, lo resolvemos abonando crédito de tienda por el importe pagado del artículo reclamado (o el monto parcial que corresponda). El crédito se abona de inmediato a tu cuenta y puede usarse en cualquier compra del ecosistema (Beyond The Sea, hygger, web y app), incluido el envío.

Éste es el remedio que ofrecen estas garantías comerciales y el único que aplicamos de forma automática. Dos precisiones, para que sepas exactamente qué esperar:

• No enviamos un ejemplar de reemplazo. Reponer un organismo implica someter a otro ser vivo al mismo trayecto que causó el problema, y el crédito te permite elegir el momento, la especie y la temporada adecuada para volver a intentarlo.
• Estas garantías comerciales operan mediante crédito, no mediante devolución al medio de pago. Son un beneficio que ofrecemos por encima de lo que exige la ley (sección 2), y su forma de resarcimiento es la aquí publicada, que conoces desde antes de comprar.

El crédito de tienda tiene una vigencia de 365 días naturales contados desde su emisión —se te confirma al emitirse y nunca será menor a la aquí publicada—, no genera intereses y no es transferible. Su vencimiento no extingue tu saldo: si el crédito vence sin haberse utilizado, escríbenos y lo reactivamos.

Tus derechos legales quedan a salvo. Lo anterior describe el alcance de nuestras garantías comerciales y no sustituye la garantía legal ni los demás derechos que la LFPC te reconoce con carácter irrenunciable (secciones 2, 6 y 10). Cuando la ley te reconozca el derecho a la devolución de tu dinero —por ejemplo, frente a un incumplimiento nuestro o a un defecto que nos sea imputable—, ese derecho se conserva íntegro y puedes ejercerlo escribiéndonos: lo atenderemos conforme a la ley y a la sección de reembolsos de los Términos y Condiciones, con independencia de que también te hayamos ofrecido el crédito.

Recibir el crédito requiere una cuenta; si compraste como invitado, basta con crear una cuenta con el mismo correo de tu compra para que tus pedidos se liguen (sección 4.4). No estás obligado a abrir una cuenta para ejercer tu garantía: si prefieres no crearla, escríbenos y tu reclamo procedente se resuelve mediante reembolso al medio de pago original por el mismo importe.

9. Condiciones aplicables a tu compra (quedan fijas al pagar)

Al pagar tu pedido, la ventana DOA y el porcentaje y los días de la garantía extendida vigentes en ese momento quedan registrados en tu pedido y son los que rigen cualquier reclamo, aunque estas políticas cambien después. La vigencia del crédito de tienda queda fija al momento de emitirse el crédito (sección 8). Las modificaciones a este documento solo aplican a compras realizadas a partir de su publicación.

10. Derechos del consumidor

Nada en estas políticas limita los derechos que te otorgan la LFPC y las normas oficiales aplicables, incluidos los relativos a garantías, bonificaciones y devoluciones. Si consideras que un reclamo no fue atendido correctamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a presentar tu queja o iniciar un procedimiento conciliatorio.

11. Contacto

Para cualquier duda o reclamo de garantía escríbenos por [correo de contacto] o [WhatsApp], indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.

Política de Envíos y Organismos Vivos

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACION]

1. Objeto y alcance

Esta política regula la cotización, el despacho, el transporte, la entrega y la recepción de los pedidos realizados en el sitio beyondthesea.com.mx, en la sección Hygger by Beyond The Sea (hygger.beyondthesea.com.mx), operada por el Comercio como distribuidor autorizado de dicha marca, así como en la aplicación móvil de Beyond The Sea (en conjunto, la "Tienda"), operados por [COMPLETAR: razón social], con RFC [COMPLETAR: RFC] y domicilio fiscal en [COMPLETAR: domicilio fiscal] (el "Comercio"). Aplica tanto a productos de equipo y consumibles ("Equipo Seco") como a peces, corales, invertebrados y demás fauna y flora acuática ("Organismos Vivos"). Las disposiciones sobre Organismos Vivos aplican únicamente en los sitios y secciones de la Tienda donde estos se comercializan.

El Comercio comercializa vida silvestre al amparo del registro SEMARNAT [COMPLETAR: registro SEMARNAT]. Los ejemplares provienen de acuicultura o de aprovechamiento legalmente autorizado, y el Comercio conserva —y exhibe a la autoridad competente que la requiera— la documentación que acredita su legal procedencia, conforme a la Ley General de Vida Silvestre, la NOM-059-SEMARNAT y, cuando resulta aplicable, la Convención CITES.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de la Tienda y se complementa con la Garantía de Llegada Viva (DOA), la Garantía Extendida y la Política de Devoluciones. Nada en esta política limita ni sustituye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) otorga con carácter irrenunciable.

2. Definiciones

• Organismo Vivo: cualquier pez, coral, invertebrado, macroalga u otro ser vivo destinado a acuarios, ofrecido en la Tienda.
• Equipo Seco: cualquier producto que no sea un Organismo Vivo (equipos, refacciones, alimentos, aditivos, accesorios).
• Entrega a domicilio: envío por paquetería o mensajería a la dirección indicada por el cliente.
• Recolección en sucursal (pickup): entrega sin costo en mostrador, en las sucursales habilitadas que la Tienda muestra al momento de pagar.
• Envío a ocurre: envío a la oficina o sucursal de la empresa de paquetería para que el cliente lo recoja ahí. Disponible únicamente para Organismos Vivos y solo en las plazas donde la Tienda lo habilite.
• Ventana de unboxing: plazo posterior a la recepción del pedido durante el cual el cliente debe abrir el paquete, verificar su contenido y documentar cualquier problema (ver sección 10).
• DOA (dead on arrival): Organismo Vivo que llega sin vida, conforme a la Garantía de Llegada Viva descrita en la sección de Garantías.

3. Cobertura territorial y restricciones

3.1 Cobertura general

La Tienda envía Equipo Seco a toda la República Mexicana, sujeto a las zonas y tarifas vigentes que se muestran antes de pagar. Todas las operaciones se realizan en pesos mexicanos (MXN).

3.2 Restricciones para Organismos Vivos

1. Por razones de bienestar animal, viabilidad logística (tiempos de tránsito, temperaturas) y cumplimiento normativo, el envío de Organismos Vivos no está disponible en todas las regiones. Las restricciones pueden aplicar por estado, por ciudad o por producto específico, y pueden cambiar según la temporada (por ejemplo, durante olas de calor o de frío).
2. La cobertura aplicable se determina automáticamente al cotizar, con base en el estado y el código postal del destino. Si el sistema no puede determinar con certeza la cobertura de un destino, el pedido no se procesa y se solicitará al cliente el código postal de 5 dígitos para verificarla. Esta regla es deliberadamente conservadora: ante la duda, no se envía.
3. Si el destino está restringido para alguno de los Organismos Vivos del carrito, el sistema lo indicará antes de pagar y ofrecerá, cuando sea posible, la recolección en sucursal como alternativa.
4. El estado del destino se determina a partir del código postal verificado contra el catálogo postal oficial. Declarar un estado o una ciudad distintos no permite eludir una restricción: la ciudad declarada por el cliente puede acotar la cobertura, pero solo el código postal verificable puede activar una excepción.
5. Algunos productos pueden tener restricciones territoriales propias adicionales a las generales.

3.3 Subastas

1. Los ejemplares ofrecidos en subasta pueden tener condiciones de entrega propias (envío por cuenta del ganador, solo recolección en sucursal, o ambas opciones), que se informan en la propia subasta antes de pujar. El monto pujado nunca incluye el envío; cuando aplique, este se cotiza por separado al cierre de la subasta.
2. A las subastas de Organismos Vivos les aplican además las restricciones territoriales de la sección 3.2, prevaleciendo la condición más restrictiva, salvo cuando la subasta sea de solo recolección en sucursal.
3. Si el ganador no cubre el costo del envío cotizado o no coordina la recolección dentro de los 5 días naturales siguientes al cierre de la subasta, el Comercio podrá cancelar la adjudicación y disponer del ejemplar, y podrá restringir la participación de ese usuario en subastas futuras.

4. Costos de envío

1. El costo de envío se calcula y se muestra antes de confirmar el pago, en función del destino, el peso y el tipo de productos. El costo mostrado en el proceso de pago es el que prevalece.
2. En pedidos que combinan Equipo Seco y Organismos Vivos, cada porción se cotiza por separado, con su propia tarifa y, en su caso, su propio umbral de envío gratuito. El umbral de envío gratuito de una porción se evalúa únicamente sobre el subtotal de esa porción: el importe de Equipo Seco no hace gratuito el envío de los Organismos Vivos, ni a la inversa.
3. Las promociones de envío gratuito, cuando existan, se rigen por las condiciones vigentes mostradas en la Tienda al momento de la compra (monto mínimo, marca, tipo de producto y cobertura aplicables).
4. Los pedidos de mayoreo (cuentas B2B) se rigen por sus propias reglas de envío y no participan de los umbrales de envío gratuito del canal minorista.
5. La recolección en sucursal no tiene costo. El envío a ocurre, donde esté habilitado, tiene el costo fijo que se muestra al cotizar.

5. Modalidades de entrega

5.1 Entrega a domicilio

Disponible para Equipo Seco y, en las regiones con cobertura, para Organismos Vivos. Se realiza mediante empresas de paquetería o mensajería especializada.

5.2 Recolección en sucursal (pickup): bajo reserva

1. Sin costo, en las sucursales habilitadas que la Tienda muestra al momento de pagar.
2. La recolección es bajo reserva. Cuando el pedido llega al mostrador, el Comercio lo notifica al cliente y acuerdan el día y la hora en que pasará por él. El cliente debe presentarse en la cita acordada; si necesita cambiarla, basta avisar antes por los canales de contacto. Esta reserva permite tener el pedido preparado y, tratándose de Organismos Vivos, mantenerlos en sistema hasta el último momento en lugar de embolsados esperando en el mostrador.
3. Tratándose de Organismos Vivos, dado su carácter perecedero, el Comercio los resguarda hasta 72 horas contadas desde la notificación de llegada, con derecho a una reprogramación sin costo solicitada dentro del mismo plazo.
4. Vencido el plazo de resguardo sin recolección ni aviso del cliente, el pedido de Organismos Vivos podrá cancelarse con reembolso del precio del ejemplar.
5. La verificación del estado de los ejemplares en el mostrador, al momento de recibirlos, sustituye a la ventana de unboxing de la sección 10 respecto de lo que ahí se constata: si un ejemplar llega sin vida al mostrador, se hace constar en ese momento y el caso se resuelve conforme a la sección de Garantías, sin necesidad de video.
6. Registro de llegada. El Comercio registra la hora en que el pedido llega al mostrador. Ese registro —no la hora de la cita— es el que ancla la ventana de unboxing y la Garantía de Llegada Viva, salvo que el cliente escanee el código QR antes, conforme a la sección de Garantías: el ejemplar permanece embolsado desde que llegó. Por eso conviene acordar la cita lo antes posible.

5.3 Envío a ocurre (solo Organismos Vivos)

1. En ciertas plazas, el envío de Organismos Vivos puede realizarse únicamente a la oficina de la paquetería ("ocurre"), donde el cliente debe recogerlo el mismo día en que le notifiquemos su llegada.
2. El Comercio se obliga a notificar al cliente —por WhatsApp, correo electrónico o SMS— el mismo día en que la paquetería reporte el arribo del paquete a la oficina. El plazo para recoger corre a partir de esa notificación.
3. La hora de llegada del paquete a la oficina de la paquetería es la que ancla la ventana de unboxing y la Garantía de Llegada Viva, salvo que el cliente escanee el código QR antes, conforme a la sección de Garantías. El reloj biológico del ejemplar corre desde que el paquete llegó, no desde que el cliente pasa por él.
4. Esta modalidad reduce el tiempo que los organismos pasan en reparto domiciliario y puede ser la única disponible en determinadas ciudades.

6. Datos de envío obligatorios

1. Salvo en recolección en sucursal, todo pedido requiere: estado, código postal de 5 dígitos, nombre completo de quien recibe, teléfono de contacto y calle con número. Colonia y referencias son opcionales pero recomendadas.
2. El teléfono de contacto es indispensable en envíos de Organismos Vivos: la paquetería o nuestro equipo pueden necesitar coordinar la entrega el mismo día.
3. El cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega. Los costos y demoras derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente no son imputables al Comercio, sin perjuicio de que haremos esfuerzos razonables por ayudar a corregirlos.
4. Datos incompletos o incorrectos: intentos de contacto y cancelación del envío. Si al preparar o despachar un pedido detectamos que los datos de entrega están incompletos o son incorrectos, o si la paquetería los rechaza, intentaremos comunicarnos con el cliente hasta tres (3) veces dentro de un plazo de dos (2) días hábiles, utilizando los medios que haya registrado en su pedido o en su cuenta: WhatsApp, llamada telefónica y correo electrónico. Dejaremos constancia de cada intento. Si concluido ese plazo no logramos contactarlo o no recibimos los datos faltantes, podremos cancelar el envío y, con él, el pedido, notificándolo al correo registrado. Tratándose de Organismos Vivos podremos suspender el despacho desde el primer intento fallido, para no embarcar a un ejemplar hacia una dirección que no podemos confirmar.
5. Qué pasa con el dinero en esa cancelación. La cancelación se resuelve conforme a la política general de reembolsos (Términos y Condiciones, sección 11), a elección del cliente entre el medio de pago original o el crédito de tienda, y con restitución de los cupones, puntos y crédito que se hubieran aplicado:
   • Si el pedido aún no se había despachado, se reembolsa el 100% de lo pagado, incluido el costo de envío.
   • Si el paquete ya había salido y regresa a nuestras instalaciones sin haberse podido entregar, se reembolsa el importe de los productos; el costo del envío efectivamente realizado no se reembolsa cuando la imposibilidad de entrega derivó de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. Tratándose de Organismos Vivos que regresen sin vida o en condiciones que comprometan su bienestar, el reembolso del producto procede de igual forma.
   Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la LFPC reconoce al consumidor; si el cliente considera que la imposibilidad de entrega no le es atribuible, basta con que nos lo plantee por los canales de contacto y revisaremos el caso con el registro de rastreo a la vista.

7. Empaque y despacho de Organismos Vivos

1. Los Organismos Vivos se empacan con técnicas especializadas: bolsas con agua del sistema y oxígeno o film para corales, aislamiento térmico y, cuando la temporada lo requiere, geles refrigerantes o de calor.
2. Los despachos de Organismos Vivos se programan en días específicos de la semana —habitualmente al inicio de la semana— para evitar que los ejemplares pasen fines de semana en tránsito. La fecha estimada de despacho se informa en la confirmación del pedido o por nuestros canales de contacto.
3. El transporte de seres vivos implica un riesgo inherente que ninguna técnica de empaque elimina por completo. Precisamente por ello el Comercio ofrece la Garantía de Llegada Viva (DOA) en las compras de menudeo, en los términos de la sección de Garantías: si un ejemplar llega sin vida y se documenta conforme a dicha garantía, procede el abono en crédito de tienda por el importe pagado del ejemplar, conforme a la sección de Garantías, que también describe las salvaguardas de los derechos que la LFPC reconoce al consumidor. Esta garantía comercial no aplica a las compras de mayoreo (B2B), que se rigen por la revisión al recibir descrita en esa misma sección.
4. El Comercio puede posponer un despacho de Organismos Vivos cuando las condiciones de transporte pongan en riesgo a los ejemplares (ver sección 9). Esta decisión protege al animal y al cliente. Si por estas causas el despacho se pospone por más de 14 días naturales contados desde el pago, el cliente podrá optar entre esperar la siguiente ventana de despacho disponible o cancelar el pedido con reembolso íntegro (producto y envío), sin penalización alguna.

8. Envío de Equipo Seco

1. El Equipo Seco se envía en empaque estándar, por separado de los Organismos Vivos cuando forman parte del mismo pedido, y puede llegar en fecha distinta.
2. Al recibirlo, el cliente debe verificar que el paquete no presente daños evidentes. Si el empaque llega visiblemente dañado, recomendamos documentarlo con fotografías al momento de la recepción y notificarlo a nuestros canales de contacto.
3. Las devoluciones y cambios de Equipo Seco se rigen por la Política de Devoluciones y por la LFPC.

9. Tiempos de entrega y causas de demora

1. Los tiempos de entrega que se muestran en la Tienda son estimaciones de buena fe, basadas en los plazos habituales de las paqueterías. El Comercio se compromete a despachar el Equipo Seco dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago y los Organismos Vivos en la siguiente ventana de despacho semanal disponible (sección 7). El Comercio responde frente al cliente por la entrega del pedido y gestionará directamente ante la paquetería cualquier incidencia del transporte; la relación del Comercio con la paquetería no es oponible al cliente.
2. Son causas frecuentes de demora, entre otras: contingencias de la empresa de paquetería, alta demanda estacional, direcciones de difícil acceso, ausencia del destinatario y causas de fuerza mayor.
3. Clima extremo: las olas de calor o de frío, tormentas y otros fenómenos meteorológicos pueden obligar a demorar o reprogramar los despachos de Organismos Vivos para proteger su vida y salud. En estos casos informaremos al cliente la nueva fecha estimada. Si la reprogramación excede el plazo señalado en la sección 7, el cliente podrá cancelar con reembolso íntegro, conforme a esa misma sección.
4. Envíos extraviados: se presume extraviado un envío cuando su rastreo no registra movimiento durante 10 días hábiles, o antes si la paquetería confirma la pérdida. A partir de ese momento, el cliente puede elegir entre la reexpedición, la reposición o el reembolso íntegro conforme a la LFPC, y el Comercio resolverá lo elegido en un máximo de 5 días hábiles.

10. Recepción del pedido y ventana de unboxing

1. Recepción en el primer intento. Es responsabilidad del cliente (o de la persona que designe para recibir) estar en posibilidad de recibir el pedido en el primer intento de entrega. Tratándose de Organismos Vivos, si la paquetería registra ese primer intento y no hay quien reciba el paquete, o si el cliente lo rechaza o pide reprogramar la visita, la Garantía de Llegada Viva deja de aplicar, aunque el paquete se entregue en un intento posterior: el ejemplar viaja embolsado con oxígeno para un trayecto calculado que ya transcurrió, y el tiempo adicional en la ruta o en la terminal de la paquetería queda fuera del control del Comercio y del cliente. Esta consecuencia debe acreditarse con el registro de rastreo de la paquetería, que se pone a disposición del cliente cuando lo solicite; si ese registro no muestra un intento real en el domicilio proporcionado —visita a otra dirección, intento fuera de horario razonable o evento capturado sin visita—, la consecuencia no se aplica. Cuando el intento falle por causa imputable al Comercio o a la paquetería que éste contrató, el caso se atiende conforme a la garantía legal y a esta política, incluida la devolución de lo pagado cuando corresponda; en ningún caso lo anterior afecta los derechos que la ley reconoce al consumidor.
2. El paquete de Organismos Vivos debe abrirse dentro de la ventana de unboxing de 2 horas. La ventana corre desde lo que ocurra primero entre el primer escaneo del código QR de unboxing y el registro de llegada que corresponda a la modalidad de entrega —entrega reportada por la paquetería en envíos a domicilio, llegada al mostrador en recolección en sucursal (sección 5.2) o llegada a la oficina de la paquetería en la modalidad ocurre (sección 5.3)—, tomándose el más temprano cuando exista más de uno, conforme a la sección de Garantías. Escanear más tarde no pospone el inicio. El plazo aplicable a cada pedido es el vigente al momento de la compra y se muestra también en la sección de Garantías y en la confirmación del pedido.
3. Para documentar un posible DOA, la vía preferente y más expedita es grabar un video continuo abriendo la caja, con la bolsa aún cerrada y el organismo visible, conforme a las instrucciones de la sección de Garantías.
4. El video continuo es la evidencia que exige la sección de Garantías (numeral 3.3) para validar un reclamo DOA. A falta de él, el Comercio valorará de buena fe otros elementos de convicción (fotografías tomadas de inmediato, el testimonio del repartidor, el estado del empaque), sin que su ausencia implique el rechazo automático del reclamo, aunque sí puede impedir acreditarlo. Abrir el paquete fuera de la ventana puede impedir verificar el estado de llegada del ejemplar y, en consecuencia, afectar la procedencia del reclamo DOA, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.
5. La aclimatación de los ejemplares al acuario del cliente es responsabilidad del cliente. Se entiende por aclimatación adecuada la realizada conforme a las guías de aclimatación publicadas por la Tienda, vigentes al momento de la entrega; los daños derivados de una aclimatación contraria a dichas guías, posterior a una llegada viva documentada, no son atribuibles al transporte.

11. Entregas fallidas y paquetes no reclamados

1. Si la paquetería no logra entregar por ausencia del destinatario o datos incorrectos, aplicarán los procesos de reintento o resguardo de la propia paquetería y, tratándose de Organismos Vivos, lo previsto en la sección 10.1 respecto de la Garantía de Llegada Viva.
2. Si el paquete se devuelve a nuestras instalaciones sin haberse entregado, contactaremos al cliente conforme a la sección 6.4 para acordar un nuevo envío —cuyo costo se cotiza nuevamente— o para resolver la cancelación en los términos de la sección 6.5.
3. En envíos a ocurre, el plazo para recoger el paquete corre a partir de que el Comercio notifique su llegada, conforme a la sección 5.3. Los Organismos Vivos son perecederos: el tiempo que el paquete permanezca sin reclamar después de esa notificación corre en contra del cliente y puede afectar la procedencia de la garantía, conforme a la sección de Garantías.
4. Ante cualquier incidencia de entrega, contáctanos por [correo de contacto] o [WhatsApp] para buscar la mejor solución disponible.

12. Derechos del consumidor

Esta política se interpreta de conformidad con la LFPC y demás normativa aplicable. Ninguna de sus cláusulas implica renuncia de los derechos irrenunciables del consumidor ni excluye la responsabilidad que la ley impone al Comercio. Para quejas o aclaraciones, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin perjuicio de nuestros canales de atención.

13. Contacto y cambios a esta política

1. Atención sobre envíos y recepciones: [correo de contacto] y [WhatsApp].
2. El Comercio puede actualizar esta política; la versión vigente es la publicada en la Tienda con su fecha de última actualización. Los pedidos se rigen por la versión vigente al momento de la compra.

Aviso de Privacidad

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACION]

Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la «LFPDPPP»), y de sus disposiciones reglamentarias aplicables, y aplica a los sitios beyondthesea.com.mx y el sitio de la marca hygger operado por nosotros, a la aplicación móvil Beyond The Sea (BTS), a nuestras sucursales y punto de venta físico, y a los demás canales de venta y atención del ecosistema Beyond The Sea (incluidas las marcas comerciales Beyond The Sea y hygger).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es [COMPLETAR: razón social] (en adelante, «Beyond The Sea», «nosotros»), con RFC [COMPLETAR: RFC] y domicilio en [COMPLETAR: domicilio fiscal]. «Beyond The Sea» es nuestro nombre comercial.

Para cualquier tema relacionado con este Aviso o con sus datos personales puede escribirnos a [COMPLETAR: correo de privacidad y derechos ARCO].

2. Definiciones

• Datos personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
• Tratamiento: la obtención, uso, almacenamiento, divulgación o supresión de datos personales.
• Derechos ARCO: los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición previstos en la LFPDPPP.
• Encargado: el proveedor que trata datos personales por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones (por ejemplo, servicios de infraestructura tecnológica).
• Transferencia: la comunicación de datos personales a un tercero distinto del responsable o del encargado.

3. Datos personales que recabamos

Recabamos los datos directamente de usted (cuando crea una cuenta, compra, puja en subastas, solicita factura o mayoreo, o nos contacta), de manera automática por el uso de nuestros sitios y aplicación y, en su caso, de las plataformas de comercio electrónico a través de las cuales usted adquiere nuestros productos (por ejemplo, Mercado Libre), las cuales nos comunican los datos necesarios para preparar y entregar su pedido. No recabamos datos personales sensibles en los términos de la LFPDPPP.

3.1 Cuenta y perfil

• Nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada e irreversible; nunca en texto claro).
• Teléfono y número de WhatsApp, si los proporciona.
• Fecha de nacimiento, solo si decide registrarla para participar en el beneficio anual de cumpleaños del programa Rewards. Por seguridad del programa se captura una sola vez y no puede modificarse desde la aplicación; si existiera un error o desea suprimirla, puede solicitarlo por los medios de la sección 8, previa acreditación de su identidad.
• Dirección predeterminada de envío (nombre del receptor, calle, colonia, ciudad, estado, código postal y teléfono de contacto).
• Código de referido propio y, en su caso, el código de la persona que le refirió.

3.2 Inicio de sesión con Google o Apple

• Si elige iniciar sesión con Google o con Apple, recibimos el identificador de su cuenta con ese proveedor, su correo electrónico y, en su caso, su nombre. La verificación de identidad se realiza directamente contra el proveedor; no recibimos ni almacenamos su contraseña de Google o Apple.
• Si ya existía una cuenta nuestra con el mismo correo, se vincula a ese proveedor para que pueda usar ambos accesos.

3.3 Compras, pedidos y subastas

• Historial de pedidos y de pujas, productos adquiridos, montos y estado de pago.
• Dirección de entrega de cada pedido (nombre del receptor, teléfono, calle, colonia, referencias) o sucursal de recolección elegida.
• Correo electrónico de compras realizadas como invitado; si posteriormente crea una cuenta con ese mismo correo, esas compras se vinculan a su cuenta.
• Datos de pago: el pago con tarjeta se procesa directamente en la plataforma de Mercado Pago. No recibimos ni almacenamos números de tarjeta ni datos financieros completos; únicamente recibimos la confirmación del pago y referencias de la operación.

3.4 Facturación (solo si solicita factura)

• Razón social o nombre, RFC, uso de CFDI, régimen fiscal, código postal fiscal y correo para envío de la factura.

3.5 Cuentas de mayoreo (B2B)

• Nombre de la empresa, nombre de la persona de contacto, correo, ciudad y estado; y, de forma opcional, RFC, teléfono y mensaje de la solicitud.

3.6 Dispositivos y notificaciones push

• Si activa las notificaciones en la aplicación móvil, registramos un token de dispositivo y la plataforma (iOS o Android) asociados a su cuenta, exclusivamente para enviarle notificaciones. Puede desactivar las notificaciones desde su sistema operativo en cualquier momento y solicitarnos la eliminación de los tokens de sus dispositivos por los medios de la sección 8.

3.7 Programa Rewards y monedero

• Número de tarjeta Rewards, código de identificación, saldo y movimientos de puntos y de crédito de tienda.
• Si decide agregar su tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet, se genera el pase correspondiente a través de esos servicios.
• En los kioscos de nuestras instalaciones físicas, al escanear su tarjeta Rewards procuramos mostrar únicamente su primer nombre como saludo, sin exhibir su correo, apellidos ni saldo.

3.8 Garantías y evidencia

• Para tramitar una garantía recabamos los videos y fotografías de evidencia que usted nos proporciona. Si el reclamo se aprueba, la evidencia se conserva como respaldo documental del crédito emitido. Si se rechaza, los archivos de video y fotografía se suprimen de forma segura al notificarle la resolución y conservamos únicamente el expediente del reclamo —pedido, fechas y motivo de la resolución, sin los archivos— durante 12 meses, exclusivamente para la atención de aclaraciones o de procedimientos ante autoridad (véase la sección 9).

3.9 Otros registros derivados del uso de nuestros servicios

• Reseñas de compras, productos consultados y carritos de compra.
• Conversaciones con nuestra asistente virtual «Marina», que se registran y pueden revisarse internamente con fines de calidad, seguridad y mejora del servicio. Estas conversaciones se procesan a través de un proveedor de servicios de inteligencia artificial que actúa por cuenta nuestra y bajo contrato (véase la sección 6); no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros. Le recomendamos no ingresar en el chat datos personales sensibles ni información que no sea necesaria para su consulta.
• Registro de las publicaciones de «unboxing» que usted decida compartir (pedido y red social utilizada), para acreditar el beneficio Rewards correspondiente.
• Datos técnicos recabados automáticamente: dirección IP, identificadores y características del dispositivo y del navegador, y registros de actividad (logs), utilizados para seguridad, prevención de fraude y diagnóstico técnico.
• Notificaciones y avisos dentro de su cuenta.
• Si su compra incluye el beneficio de cortesía del servicio AcuarIA, al concretarse la compra se crea su acceso a ese servicio (véanse las secciones 4 y 6) y registramos el identificador de vinculación entre su cuenta y AcuarIA y la fecha de activación.

Si nos proporciona datos personales de otra persona (por ejemplo, el destinatario de un envío o de un regalo), usted declara haberle informado del contenido de este Aviso y contar con su consentimiento para compartir esos datos con nosotros.

4. Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica)

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades, necesarias para prestarle los servicios que solicita:

1. Crear y administrar su cuenta, autenticarle y mantener la seguridad de la misma.
2. Procesar, cobrar, preparar, enviar y entregar sus pedidos, incluidas las subastas en las que participe.
3. Cotizar y gestionar envíos, recolecciones en sucursal y entregas en paquetería, y aplicar las restricciones de envío de organismos vivos por región que exige la operación responsable del comercio de vida silvestre.
4. Atender solicitudes de garantía, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y aclaraciones, incluida la valoración de la evidencia que nos proporcione.
5. Operar el programa Rewards y el crédito de tienda: acreditar y canjear puntos, aplicar beneficios (reseñas, referidos, cumpleaños) y llevar el registro de movimientos.
6. Emitir comprobantes de compra y, si la solicita, la factura fiscal (CFDI), así como cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables y legales.
7. Evaluar y administrar solicitudes y cuentas de mayoreo (B2B).
8. Enviarle comunicaciones operativas sobre sus pedidos, pujas, garantías, facturas y cuenta (confirmaciones, avisos de entrega, avisos de subasta, estatus de reclamos).
9. Activar beneficios adquiridos con su compra, como el periodo de cortesía del servicio AcuarIA, lo que incluye la creación de su acceso a dicho servicio al concretarse la compra.
10. Prevenir fraudes y usos indebidos de la plataforma, y proteger la seguridad de nuestros sistemas, clientes y colaboradores.

5. Finalidades secundarias (no necesarias; puede oponerse)

De manera adicional, y solo si usted no manifiesta su negativa, podremos usar sus datos para:

1. Enviarle información promocional, ofertas, novedades y boletines de las marcas de nuestro ecosistema.
2. Invitarle a eventos, encuestas de satisfacción y estudios internos de mejora de productos y servicios.
3. Elaborar estadísticas y análisis con fines de mercadotecnia.

Usted puede negarse al uso de sus datos para estas finalidades secundarias en cualquier momento y sin que ello afecte sus compras ni los servicios contratados, escribiendo a [COMPLETAR: correo de privacidad y derechos ARCO] o usando la opción de baja incluida en nuestras comunicaciones promocionales.

6. Transferencias y encargados

No vendemos ni rentamos sus datos personales. Compartimos datos únicamente con los terceros necesarios para prestarle el servicio, en la medida indispensable para cada finalidad:

• Mercado Pago (procesamiento de pagos y, en su caso, reembolsos al medio de pago original).
• Google y Apple (verificación de identidad cuando usted elige iniciar sesión con esos proveedores, y emisión de pases para Google Wallet y Apple Wallet si usted lo solicita).
• Proveedores de notificaciones push (como el servicio de Expo y los servicios de notificación de Apple y Google) para entregar las notificaciones que usted haya activado.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial, que procesan las conversaciones con nuestra asistente virtual «Marina» por cuenta nuestra, bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad; no utilizamos esas conversaciones para entrenar modelos de terceros.
• AcuarIA: si su compra incluye el beneficio de cortesía de ese servicio, comunicamos su nombre, su correo electrónico y un identificador de vinculación, exclusivamente para crear y activar su acceso. AcuarIA opera con cuenta, términos y aviso de privacidad propios. Esta comunicación es indispensable para entregarle el beneficio que adquirió con su compra, por lo que se realiza al amparo de los supuestos de excepción de la LFPDPPP y no requiere de su consentimiento adicional; si el servicio es operado por la misma persona moral responsable de este Aviso, no existe transferencia a un tercero. En ambos casos, usted puede oponerse a esta comunicación —renunciando al beneficio— por los medios de la sección 8.
• Empresas de paquetería y mensajería, a las que entregamos los datos del destinatario indispensables para realizar la entrega (nombre, dirección y teléfono de contacto).
• Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento, almacenamiento y envío de correos), que actúan como encargados bajo nuestras instrucciones.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o lo permita (por ejemplo, obligaciones fiscales o requerimientos debidamente fundados y motivados).

Algunos de nuestros encargados procesan datos en centros de datos ubicados fuera de México (principalmente en Estados Unidos de América). En todos los casos exigimos contractualmente medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las previstas en este Aviso y en la legislación mexicana aplicable.

Estas transferencias y remisiones se realizan al amparo de los supuestos de excepción previstos en la LFPDPPP, por ser necesarias para la relación jurídica con usted o para el cumplimiento de obligaciones legales, por lo que no requieren de su consentimiento adicional. Cualquier otra transferencia que sí lo requiera se le informará y solo se realizará con su consentimiento.

7. Cookies, analítica y tecnologías similares

Nuestros sitios utilizan cookies y tecnologías similares para: (a) funciones esenciales, como mantener su sesión iniciada y recordar su carrito; (b) recordar preferencias; y (c) medir de forma agregada el uso del sitio (páginas visitadas, productos consultados) para mejorar la experiencia de compra.

Usted puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede impedir funciones como el inicio de sesión o el carrito de compras.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos y Oponerse a su tratamiento, así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado, en los términos de la LFPDPPP.

1. Medio para ejercerlos: envíe su solicitud a [COMPLETAR: correo de privacidad y derechos ARCO].
2. Contenido de la solicitud: su nombre completo, un medio para comunicarle la respuesta, documentos que acrediten su identidad (o la de su representante legal), la descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho y cualquier elemento que facilite su localización (por ejemplo, el correo de su cuenta o el número de pedido).
3. Plazos: le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa; de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse en los casos que la propia ley permite, lo cual le será informado.
4. Limitaciones legales: la cancelación u oposición no procederá cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal (por ejemplo, la conservación de información fiscal y contable) o para el cumplimiento del contrato celebrado con usted mientras esté vigente; en esos casos se lo haremos saber y, cuando corresponda, los datos quedarán bloqueados para su posterior supresión.
5. También puede gestionar directamente parte de su información desde su cuenta (direcciones, teléfono, preferencias de notificaciones).

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales (actualmente, la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno).

9. Conservación de los datos

• Conservamos sus datos mientras exista una relación jurídica con usted (cuenta activa, pedidos, garantías o saldos vigentes) y, después, durante los plazos que exigen las disposiciones fiscales, mercantiles y de protección al consumidor aplicables.
• La información fiscal y contable (pedidos, comprobantes, facturas) se conserva por los plazos legales correspondientes.
• La evidencia de reclamos de garantía aprobados se conserva como respaldo documental del crédito emitido, mientras dicho respaldo sea necesario. Tratándose de reclamos rechazados, los archivos de video y fotografía se suprimen de forma segura al notificarse la resolución y el expediente del reclamo, sin los archivos, se conserva bloqueado hasta por 12 meses, exclusivamente para la atención de aclaraciones o de procedimientos ante autoridad.
• Concluidos los plazos aplicables, los datos se suprimen o se anonimizan de forma segura.

10. Videovigilancia y transmisión pública en vivo del acuario

Le informamos de manera expresa:

1. Videovigilancia: nuestras instalaciones físicas cuentan con cámaras de videovigilancia con fines de seguridad de personas, bienes e instalaciones, y con el aviso corto de videovigilancia correspondiente en los accesos. Las grabaciones se conservan por un máximo de 30 días naturales, salvo que deban preservarse por un incidente de seguridad o por requerimiento de autoridad, y solo se comparten con autoridades competentes cuando así lo requieran conforme a derecho.
2. Transmisión pública del acuario: en nuestras instalaciones existen cámaras orientadas a los tanques del acuario cuyo video puede transmitirse públicamente por internet, en un horario limitado y con pausas por mantenimiento; parte del contenido mostrado puede corresponder a video previamente grabado, lo cual se informa también en nuestros Términos y Condiciones y en los propios canales de transmisión. Las cámaras se orientan y encuadran hacia los tanques, procurando excluir las zonas de tránsito de visitantes, y no tienen como finalidad captar personas; no obstante, si usted visita las instalaciones, su imagen podría aparecer de manera incidental en la transmisión. La zona transmitida se encuentra señalizada en el propio local. Prestamos un cuidado reforzado respecto de niñas, niños y adolescentes, conforme a la legislación aplicable en materia de sus derechos. Si desea reportar la captación incidental de su imagen —o de la de una persona menor de edad sobre la que ejerza la patria potestad o tutela—, contáctenos por el medio de la sección 8: retiraremos o difuminaremos la imagen reportada en un plazo máximo de 72 horas, con atención prioritaria a los reportes que involucren a menores.

11. Menores de edad

Nuestros sitios, aplicación y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos deliberadamente datos personales de menores. Si usted es madre, padre o tutor y considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para su supresión.

12. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados; entre otras: cifrado de las comunicaciones, almacenamiento irreversible de contraseñas, controles de acceso por perfiles para nuestro personal, registro de la actividad administrativa y resguardo de archivos de facturación y evidencia en almacenamiento privado no accesible públicamente.

13. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podremos modificar este Aviso para reflejar cambios legales, de nuestros servicios o de nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, actualizando la fecha de «Última actualización»; cuando el cambio sea sustancial en cuanto a finalidades o transferencias que requieran su consentimiento, se lo comunicaremos por los medios de contacto de su cuenta y, en su caso, recabaremos nuevamente su consentimiento. Le recomendamos consultar este Aviso periódicamente.

Términos B2B, App y Transmisiones

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACION]

Estos términos complementan los Términos y Condiciones generales de Beyond The Sea y regulan tres frentes específicos: (a) las cuentas y compras de mayoreo (B2B), (b) el uso de la aplicación móvil de Beyond The Sea y (c) las transmisiones y contenidos de video de nuestro acuario. Al solicitar una cuenta de mayoreo, o al instalar o usar la app y realizar operaciones a través de ella, aceptas lo aquí previsto. Las condiciones de la sección 4, relativas al contenido de las Transmisiones, rigen conforme a la legislación de propiedad intelectual aplicable, con independencia de que quien las visualice tenga o no cuenta o relación contractual con nosotros. En lo no regulado por este documento aplican los Términos y Condiciones generales, la política de garantías, la política de envíos y el Aviso de Privacidad publicados en este sitio.

1. Definiciones

1. «Beyond The Sea», «nosotros»: la marca comercial Beyond The Sea, operada por [COMPLETAR: razón social], con RFC [COMPLETAR: RFC] y domicilio fiscal en [COMPLETAR: domicilio fiscal]. El ecosistema comercial incluye el sitio beyondthesea.com.mx —con sus secciones, entre ellas la de organismos vivos «Peces y Corales»—, la tienda hygger y la aplicación móvil.
2. «Cuenta B2B» o «cuenta de mayoreo»: cuenta de cliente con perfil de mayoreo aprobado expresamente por nuestro equipo, destinada a la reventa o al uso profesional, no al consumo final.
3. «App»: la aplicación móvil oficial de Beyond The Sea para dispositivos iOS y Android.
4. «Transmisiones»: el contenido de video de nuestros tanques y acuario disponible en el sitio, la app o los kioscos, ya sea transmisión en tiempo real o video grabado.
5. «AcuarIA»: servicio digital complementario de acuarismo asistido, con cuenta y términos propios, cuyo beneficio de cortesía se describe en la sección 3.5.
6. «Organismos vivos»: peces, corales, invertebrados y demás vida acuática comercializada al amparo del registro [COMPLETAR: registro SEMARNAT].

2. Cuentas de mayoreo (B2B)

2.1 Solicitud y aprobación

1. El alta como cliente de mayoreo se solicita mediante el formulario correspondiente, proporcionando cuando menos: nombre de la empresa o negocio, persona de contacto, correo electrónico, ciudad y estado. El RFC y el teléfono pueden requerirse para completar la evaluación.
2. La aprobación de cuentas B2B es discrecional. Podemos aprobar, condicionar o rechazar cualquier solicitud sin expresión de causa, en función de criterios comerciales como giro, ubicación, capacidad de compra o historial. La solicitud no genera por sí misma ningún derecho a precios o condiciones de mayoreo.
3. La cuenta B2B es intransferible y corresponde al negocio evaluado. Debes notificarnos cambios relevantes (razón social, titularidad, giro); podemos reevaluar la cuenta ante dichos cambios.

2.2 Precios y condiciones de mayoreo

1. Los precios B2B aplican únicamente mientras la cuenta se encuentre activa y aprobada, y solo en compras realizadas con la sesión de esa cuenta. Si la cuenta se desactiva, suspende o pierde la aprobación, los precios y condiciones de mayoreo dejan de aplicar para pedidos nuevos, sin efecto sobre pedidos ya realizados; los pedidos pendientes de pago conservan el precio con el que fueron creados hasta pagarse o expirar conforme a los Términos generales.
2. Los precios de mayoreo pueden consistir en precios específicos por producto o en un descuento general sobre el precio de lista. Podemos actualizarlos en cualquier momento; el precio aplicable a cada pedido es el vigente en el momento en que el cliente lo realiza y paga, y los cambios de precios solo surten efectos para pedidos posteriores.
3. Cada cuenta B2B tiene un monto mínimo de pedido, configurado individualmente y visible al cotizar. El mínimo se evalúa sobre el subtotal de mercancía, antes de impuestos y envío. Los pedidos que no lo alcancen no podrán completarse.
4. Ciertas líneas y categorías no están disponibles para mayoreo. En particular, los organismos vivos están excluidos de la venta B2B por regla general y solo se habilitan, en su caso, mediante autorización expresa por categorías para cuentas específicas. Otras categorías restringidas requieren igualmente habilitación expresa.
5. Las cuentas B2B no acumulan puntos del programa Rewards por sus compras de mayoreo; los saldos de puntos acumulados previamente como cliente de venta al público podrán utilizarse conforme a las reglas generales del programa. Las cuentas B2B no cuentan con las garantías comerciales sobre organismos vivos —garantía de llegada con vida (DOA) ni garantía extendida de supervivencia— conforme al numeral 2.6.2, y no gozan de las promociones ni de los umbrales de envío gratis dirigidos al público en general; los códigos promocionales y cupones aplican al canal mayorista únicamente cuando su configuración así lo prevea. El envío de pedidos B2B se cotiza conforme a las reglas propias del canal mayorista.

2.3 Pago; sin crédito salvo pacto expreso

1. Todas las ventas de mayoreo son de contado: el pedido se paga por los medios habilitados en la plataforma antes de su preparación o entrega, salvo lo previsto en el numeral siguiente para cuentas con pago contra entrega habilitado. No otorgamos crédito comercial, plazos ni pagos diferidos, salvo que exista un convenio expreso y por escrito entre [COMPLETAR: razón social] y el cliente, en cuyo caso regirán los términos de ese convenio.
2. El pago contra entrega solo está disponible para cuentas B2B a las que se les haya habilitado expresamente esa opción, y puede retirarse en cualquier momento para pedidos futuros.
3. Los pedidos con pago en línea no completado se cancelan automáticamente conforme a los plazos señalados en los Términos generales, con liberación del inventario reservado.

2.4 Facturación y uso comercial

1. Las compras B2B pueden facturarse (CFDI) conforme a la sección de facturación de los Términos generales, con los datos fiscales que el cliente capture.
2. El cliente B2B es responsable de cumplir las obligaciones legales aplicables a su propia actividad, incluida la reventa de productos y, en su caso, los requisitos para el manejo y comercialización de organismos vivos en su localidad.
3. El cliente B2B no podrá usar nuestras marcas, fotografías o materiales más allá de lo razonablemente necesario para revender los productos adquiridos, ni presentarse como distribuidor autorizado, representante o socio de Beyond The Sea sin autorización escrita.

2.5 Suspensión y terminación

1. Podemos suspender o cancelar una cuenta B2B por incumplimiento de estos términos, uso indebido de precios de mayoreo (por ejemplo, compras para consumo final simulando reventa), falta de pago, información falsa o inactividad mayor a doce (12) meses sin pedidos pagados; en este último caso, previa notificación con al menos quince (15) días naturales de anticipación al correo registrado. La suspensión no afecta pedidos ya pagados y en curso, que se entregarán o resolverán conforme a los Términos generales.
2. El cliente puede solicitar la baja de su cuenta B2B en cualquier momento; los saldos, beneficios o condiciones especiales no son transferibles ni canjeables por dinero.

2.6 Recepción y reclamaciones

1. El cliente B2B deberá revisar la mercancía al momento de recibirla y reportar faltantes, daños de transporte o discrepancias dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, por los medios de contacto publicados en el sitio y adjuntando evidencia fotográfica del empaque y de los productos afectados. Transcurrido ese plazo sin reporte, la entrega se tendrá por conforme, sin perjuicio de las garantías que resulten aplicables.
2. Garantías de organismos vivos: no aplican al canal mayorista. Ni la garantía de llegada con vida (DOA) ni la garantía extendida de supervivencia están disponibles para las cuentas B2B, incluso cuando la cuenta tenga habilitada la compra de organismos vivos. Ambas son garantías comerciales diseñadas para quien recibe un paquete cerrado como destinatario final; el cliente de mayoreo adquiere para revender y revisa el embarque al momento de recibirlo, en presencia de nuestro personal o de la paquetería. En consecuencia, el remedio del canal mayorista es la revisión y el reporte al recibir del numeral anterior: los faltantes, daños de transporte, discrepancias y ejemplares que lleguen sin vida se reportan dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con evidencia, y cada caso se resuelve comercialmente con el asesor asignado a la cuenta. Lo anterior no afecta las acciones que el Código de Comercio y la legislación mercantil reconocen al comprador —incluidas las relativas a vicios ocultos— ni, cuando el titular de la cuenta tenga el carácter de consumidor en términos del numeral 5.4, sus derechos irrenunciables.

3. Aplicación móvil

3.1 Licencia de uso

1. Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para instalar y usar la App en dispositivos de tu propiedad o bajo tu control, exclusivamente para consultar el catálogo, comprar, dar seguimiento a pedidos, participar en subastas y usar los demás servicios que la App ofrezca.
2. Queda prohibido: descompilar, aplicar ingeniería inversa o modificar la App; eludir sus medidas de seguridad; usarla con fines ilícitos o para extraer datos de forma automatizada; y revender o sublicenciar el acceso. Esta licencia no te transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.
3. La App se distribuye a través de las tiendas de aplicaciones oficiales; aplican adicionalmente los términos de dichas plataformas.

3.2 Cuenta y seguridad

1. Algunas funciones requieren cuenta. Eres responsable de la exactitud de tus datos y de la confidencialidad de tus credenciales, incluidas las de inicio de sesión con proveedores externos (Google o Apple). El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
2. Para crear una cuenta, comprar y participar en subastas debes ser mayor de dieciocho (18) años y contar con capacidad legal para obligarte. Las pujas en subastas constituyen ofertas de compra vinculantes.
3. Las notificaciones push son opcionales y puedes desactivarlas desde tu dispositivo o eliminando el registro del mismo en tu cuenta.

3.3 Disponibilidad, actualizaciones y cambios

1. Procuramos que la App funcione de manera continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, causas atribuibles a terceros (conectividad, tiendas de aplicaciones, procesadores de pago) o causas de fuerza mayor.
2. Podemos actualizar, modificar o descontinuar funciones de la App, y condicionar su uso a la instalación de actualizaciones. Si descontinuamos una función esencial para un pedido en curso, ese pedido se atenderá por los canales alternos del sitio o de soporte.
3. Lo anterior no limita en forma alguna tus derechos respecto de operaciones ya celebradas: los pedidos pagados, garantías contratadas y saldos registrados conservan plena validez conforme a los Términos generales, con independencia de la disponibilidad de la App.

3.4 Compras dentro de la App

Las compras, subastas, pagos, envíos, garantías, facturación y programa Rewards operan dentro de la App bajo las mismas reglas publicadas en los Términos generales del sitio y en estas secciones. En caso de discrepancia entre textos de la App y los términos publicados en el sitio, prevalecen estos últimos, sin perjuicio de que, tratándose de consumidores, se estará a la información efectivamente ofrecida a través de la App cuando les resulte más favorable, conforme a la ley.

3.5 Beneficio de cortesía AcuarIA

1. Las compras pagadas incluyen, como cortesía y conforme a la promoción anunciada en el sitio, un (1) mes de acceso al servicio AcuarIA. Este beneficio es promocional y gratuito: no forma parte del precio de los productos, no tiene valor en efectivo y no es transferible ni acumulable.
2. El beneficio se otorga como máximo una vez por cliente por día calendario (identificado por el correo de la compra), salvo que la promoción vigente publique expresamente una frecuencia distinta en este sitio o en la ficha del beneficio. Dividir una compra en varios pedidos no genera beneficios adicionales.
3. El alta del beneficio se procesa de forma diferida; no garantizamos su activación instantánea. Si por causas técnicas la activación no pudiera realizarse, el beneficio se repondrá en cuanto sea posible o se sustituirá por un beneficio equivalente. Únicamente en caso de discontinuación definitiva del servicio AcuarIA la cortesía dejará de otorgarse para compras futuras, previo aviso en el sitio y sin afectar beneficios ya otorgados.
4. AcuarIA es un servicio con términos y aviso de privacidad propios, que el cliente acepta al activar su cuenta en dicho servicio. Podemos modificar o retirar esta cortesía para compras futuras actualizando la promoción anunciada en el sitio, sin afectar beneficios ya otorgados ni compras realizadas mientras la promoción estuvo anunciada.
5. Este beneficio está dirigido a compras de venta al público; su disponibilidad para otros canales puede variar según la promoción vigente.

4. Transmisiones y contenido de video del acuario

4.1 Naturaleza del servicio

1. Las Transmisiones son un servicio informativo y de entretenimiento gratuito y accesorio a la tienda: permiten ver los tanques y ejemplares de nuestro acuario. No constituyen una promesa sobre disponibilidad, apariencia exacta o estado futuro de un ejemplar en particular; las condiciones de compra de cada ejemplar son las publicadas en su ficha o subasta.
2. El contenido puede corresponder a transmisión en tiempo real o a video grabado de nuestros propios tanques reproducido en bucle, según el tanque y las condiciones técnicas del momento. Cuando el contenido sea grabado, así se señalará en la propia interfaz; el distintivo «EN VIVO» se muestra únicamente durante transmisión en tiempo real.

4.2 Horario y disponibilidad

1. Las Transmisiones operan en un horario limitado, publicado en el sitio (con referencia a la hora del centro de México), que podemos ajustar sin previo aviso.
2. Las Transmisiones pueden pausarse total o parcialmente, por tanque o de forma general, por mantenimiento, limpieza, aclimatación de ejemplares, bienestar animal, fallas técnicas o cualquier otra causa operativa. Fuera de horario o durante pausas se mostrará el aviso correspondiente.
3. No garantizamos transmisión continua, permanente ni libre de interrupciones, y la disponibilidad de las Transmisiones no condiciona ni forma parte de ninguna operación de compra.

4.3 Uso permitido del contenido

1. Las Transmisiones y todo el contenido de video, imágenes y audio asociados son propiedad de [COMPLETAR: razón social] o se usan bajo licencia, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Las condiciones de este apartado rigen frente a cualquier persona que acceda al contenido, exista o no relación contractual.
2. Se permite su visualización personal y no comercial a través de nuestros canales oficiales. Queda prohibido grabar, copiar, retransmitir, difundir públicamente, explotar comercialmente o reutilizar las Transmisiones o fragmentos de ellas, por cualquier medio, sin nuestra autorización previa y por escrito.
3. Lo anterior no impide compartir los enlaces oficiales del sitio ni el uso de las funciones de compartir que la propia plataforma habilite (por ejemplo, dentro del programa de recompensas), en los términos en que se ofrezcan.

5. Disposiciones generales

1. Derechos del consumidor a salvo. Nada de lo previsto en este documento limita, condiciona o implica renuncia a los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normas aplicables otorgan con carácter irrenunciable a los consumidores, incluidos los relativos a garantías, información y reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Si alguna cláusula resultara inválida, se tendrá por no puesta sin afectar la validez del resto.
2. Modificaciones. Podemos actualizar este documento en cualquier momento publicando la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios rigen para operaciones posteriores a su publicación y no afectan derechos ya adquiridos.
3. Contacto. Para dudas, aclaraciones o autorizaciones de uso de contenido, contáctanos por los medios publicados en la sección de contacto de este sitio.
4. Legislación y jurisdicción. Este documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para consumidores, queda a salvo la vía administrativa ante PROFECO; para relaciones entre comerciantes (cuentas B2B), las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Si conforme a la legislación aplicable el titular de una cuenta B2B tuviera el carácter de consumidor (por ejemplo, micro o pequeñas empresas que adquieren productos como destinatarias finales), quedan a salvo sus derechos irrenunciables y la vía administrativa ante PROFECO.