📝 Pendiente por definir antes de publicar: dirección y horario de pickup en León, y los plazos de acuse y resolución de nuestro trámite. Están marcados entre corchetes […]. La fecha de última actualización se toma sola de panel · Ajustes.
La garantía del fabricante hygger
Resumen fiel de lo que hygger publica en sus sitios oficiales. En caso de diferencia, prevalece el texto vigente del fabricante y el manual de tu producto.
1. Cuánto dura
- Productos eléctricos: 2 años. Productos no electrónicos: 3 años, contados desde la fecha de compra original a un distribuidor autorizado hygger.
- El texto de garantía del fabricante expresa el plazo como «3 (2) años a partir de la fecha de venta» y remite al manual de usuario incluido con cada producto para el detalle. El manual de tu modelo es el que manda: si indica un plazo distinto, ese es el aplicable.
- hygger ofrece 3 meses adicionales por registro voluntario, pero únicamente para pedidos hechos en su tienda en línea (hygger-online.com). No aplica a compras hechas en México con nosotros, y no existe ningún registro obligatorio para tener garantía.
Fuente: página oficial de garantía de hygger, su FAQ de mayoreo y las fichas de producto de su tienda oficial.
2. Qué cubre
- Reparar o reemplazar sin costo las piezas en las que se acredite falla por materiales o mano de obra defectuosos, y aquellas en las que el producto no opere conforme a sus instrucciones, bajo uso normal.
- Aplica a productos nuevos y al comprador original. Los productos usados se venden en el estado en que se encuentran, sin garantía del fabricante.
- La garantía del fabricante no es transferible sin consentimiento de hygger.
3. Qué NO cubre
- Productos reparados, modificados o manipulados por alguien distinto de hygger o de su servicio autorizado; apertura del producto, cambios estructurales o uso de refacciones que no sean originales hygger.
- Mal uso, negligencia, abuso, golpes, caídas, incendio o inundación, plagas u objetos extraños, y daños ocurridos al instalar, transportar o mover el producto.
- Rotura de cristal por cualquier causa posterior a la compra, y focos o lámparas rotos o estrellados.
- Partes de desgaste y consumibles: sellos, ventosas, ejes, impulsores de bomba, fuentes de luz, electrodos de pH, medios filtrantes (como cartuchos) y lámparas UVC.
- Problemas eléctricos: fluctuaciones o fallas del suministro, conexión a un voltaje distinto al de la placa de datos, o modificación del cable o la clavija.
- Equipo sumergido o salpicado cuando no fue diseñado para ello, y desgaste normal.
- Placa de datos removida, alterada, dañada o ilegible; e instalación, operación o mantenimiento fuera de las instrucciones del fabricante.
- Casos en que la revisión determina que el producto funciona con normalidad (incluidos el ruido o la vibración propios de su funcionamiento) y las desviaciones menores de color, dimensiones o desempeño.
- Costos de transporte, retiro, instalación, envío o seguro del producto.
- Producto comprado a un revendedor no autorizado.
El fabricante excluye además los daños consecuenciales o incidentales, expresamente incluida la pérdida de vida acuática, así como daños a propiedad o a otro equipo derivados del uso del producto. hygger es equipo: ninguna garantía de fabricante cubre peces, corales o invertebrados. Nuestras garantías de organismos vivos (DOA y extendida) son otra cosa y se explican en nuestras políticas de garantía.
4. Requisitos del fabricante
- Comprobante de compra original y fechado. Consérvalo: sin él no procede el reclamo.
- Que el producto se haya comprado a un distribuidor o revendedor autorizado hygger.
- Que el reclamo lo presente el comprador original.
5. Dónde se reclama y quién paga los envíos
- El fabricante indica que todo reclamo de reparación o reemplazo se hace en el lugar de compra. Si compraste con nosotros, ese lugar somos nosotros: no tienes que escribirle al fabricante.
- El producto debe enviarse en su empaque original u otro equivalente que lo proteja igual, y hygger no absorbe costos de envío.
- Si la revisión concluye que el producto está en condiciones normales de funcionamiento, el fabricante puede solicitar el reembolso de los costos razonables incurridos en la revisión.
Consulta siempre la versión vigente y completa en el sitio del fabricante: hygger Limited Manufacturer's Warranty. Cualquier condición que no aparezca en esta página se rige por la garantía vigente del fabricante.
Tus derechos en México no dependen de este texto. Los términos anteriores fueron redactados por el fabricante para Estados Unidos y ceden ante la ley local. En México aplica la Ley Federal de Protección al Consumidor, y sus derechos son irrenunciables: ninguna exclusión del fabricante puede limitarlos frente a nosotros como vendedor.
Qué hacemos nosotros como distribuidor oficial
Si compraste tu producto hygger con nosotros
Honramos la garantía. Diagnosticamos, gestionamos el caso frente al fabricante y respondemos ante ti en México: reparación, refacción, reemplazo o la solución que corresponda conforme a la garantía aplicable y a la ley.
- Atención en español, con nuestro equipo, sin trámites con el extranjero.
- Además de la garantía del fabricante, todo el equipo que vendemos cuenta con la garantía legal de la LFPC, con una vigencia mínima de 90 días naturales desde la entrega. Si el plazo del fabricante es mayor, aplica el mayor.
- Detalle completo en Políticas de Garantía.
Si NO compraste tu producto con nosotros
Nos reservamos el derecho de no aplicar la garantía, o de aplicarla con condiciones distintas, cuando el producto no fue comprado con nosotros. No somos responsables de las ventas de otros vendedores ni podemos responder por el origen, el manejo o la antigüedad de un producto que no salió de nuestro inventario.
- Comprobante requerido siempre. Para valorar cualquier caso necesitamos el comprobante de compra fechado y legible que acredite dónde y cuándo se adquirió el producto.
- La garantía del fabricante no cubre productos comprados a revendedores no autorizados y no es transferible sin su consentimiento: son sus reglas, no las nuestras.
- Cuando aceptemos atender un caso ajeno a nuestras ventas, podremos ajustar sus condiciones: cobrar el diagnóstico, la mano de obra o las refacciones, condicionar la solución a la disponibilidad de piezas y manejar tiempos distintos, todo informado y aceptado por ti antes de iniciar.
- Si compraste con otro vendedor autorizado, tu reclamo corresponde a ese lugar de compra, conforme a lo que indica el propio fabricante.
Esta reserva aplica a las garantías comerciales y a la gestión del trámite. No limita los derechos que la LFPC te otorga frente a quien efectivamente te vendió el producto.
Cómo hacer válida tu garantía con nosotros
Proceso aplicable a productos hygger comprados con nosotros.
- Contáctanos con tu número de pedido o comprobante de compra y describe la falla, indicando modelo y fecha aproximada en que empezó.
- Te pediremos evidencia: fotos y/o video del problema, del producto y de su placa de datos (esa placa debe estar legible).
- Validamos que el producto esté dentro del plazo del manual, que la falla no esté excluida y que el comprobante corresponda a una compra con nosotros.
- Si hace falta revisar el producto, coordinamos la entrega o el envío a nuestro punto de servicio (ver envíos y pickup abajo).
- Resolvemos: reparación, refacción, reemplazo o la solución que corresponda conforme a la garantía aplicable y a la ley. Si el caso no procede, te decimos el motivo por escrito.
- Si tu reclamo no fue resuelto a tu satisfacción, puedes acudir a PROFECO en cualquier momento.
Acusamos recibo de tu reporte en [definir — p. ej. X días hábiles] y resolvemos en un máximo de [definir — p. ej. X días hábiles] desde que la evidencia esté completa. El fabricante no publica un plazo máximo para reportar la falla ni tiempos de reparación: fuera de nuestros compromisos, esos tiempos dependen de la garantía vigente del fabricante y de la disponibilidad de refacciones.
Envío y pickup para hacer válida la garantía
Envío a distancia: el costo de envío para hacer válida la garantía corre por cuenta del cliente, en línea con lo que establece el propio fabricante (los costos de transporte, retiro, envío y seguro están excluidos de su garantía).
Pickup en León, Guanajuato: si estás en León puedes ahorrarte el envío entregando y recogiendo tu producto directamente en tienda.
- Envía el producto en su empaque original o en uno equivalente que lo proteja igual: los daños ocurridos en ese traslado no están cubiertos.
- Usa un servicio con guía rastreable y conserva el comprobante de envío.
- Si la revisión concluye que el producto funciona con normalidad o que la falla está excluida, los costos de envío —y, en su caso, del diagnóstico previamente acordado— corren por tu cuenta.
Dirección y horario de recolección: [definir dirección y horario en León, Guanajuato].
Términos y condiciones de garantía
Resumen operativo. Se complementa con la garantía vigente del fabricante y con nuestras
Políticas de Garantía.
1. Periodo de cobertura
Rige el plazo del manual de usuario incluido con tu producto. Como referencia, hygger publica 2 años para productos eléctricos y 3 años para no electrónicos, contados desde la fecha de compra original. El plazo corre desde la fecha de tu comprobante. Cualquier condición no cubierta aquí se rige por la garantía vigente del fabricante.
2. Qué cubre
Defectos de materiales o mano de obra y fallas de funcionamiento bajo uso normal dentro del periodo aplicable, conforme a los términos del fabricante (sección Garantía del fabricante).
3. Qué NO cubre
Aplican las exclusiones publicadas por el fabricante, resumidas en la sección Garantía del fabricante: mal uso, instalación u operación fuera de instrucciones, manipulación o reparación por terceros, desgaste, consumibles y partes de desgaste, rotura de cristal, problemas eléctricos externos, daños en transporte y costos de envío. Nunca cubre la pérdida de vida acuática ni otros daños consecuenciales.
4. Requisitos para hacerla válida
- Comprobante de compra fechado que acredite la compra con nosotros (número de pedido, recibo o factura).
- Producto identificable, con su placa de datos legible y sin alteraciones.
- Evidencia de la falla (fotos y/o video) y, si se solicita, entrega del producto para revisión.
- Empaque original o uno equivalente para el traslado.
5. Productos no comprados con nosotros
Nos reservamos el derecho de no aplicar la garantía o de ajustar sus condiciones —incluidos costos de diagnóstico, refacciones, mano de obra y tiempos— cuando el producto no fue comprado con nosotros. Cualquier costo se te informa y lo autorizas antes de iniciar. Detalle en la sección Qué hacemos nosotros.
6. Proceso
Sigue los pasos de la sección Cómo hacer válida tu garantía. Como distribuidor oficial, el trámite lo gestionamos nosotros en México.
7. Envío y pickup
El costo de envío del trámite corre por cuenta del cliente. En León, Guanajuato puedes evitarlo con pickup en tienda. Detalle en la sección Envío y pickup.
8. Tus derechos como consumidor
Estas condiciones no sustituyen ni limitan los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si alguna cláusula se interpretara en contra de un derecho irrenunciable, prevalece la protección más favorable para ti. Puedes acudir a PROFECO en cualquier momento. Consulta el texto completo en Políticas de Garantía.
9. Notas finales
Estas condiciones pueden actualizarse; los cambios aplican a compras realizadas a partir de su publicación. Última actualización: [definir fecha]. Para dudas sobre tu caso, contáctanos con tu número de pedido.
¿Dudas con tu garantía?
Escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos a hacer válida tu garantía hygger paso a paso.